ET管理：如何管理你的客户

如何管理你的客户
客户分增值客户，负值客户，哪种客户我们需要化精力去维护，哪种客户我们需要放弃，都是算出来的，做好客户管理，间接就是增加了学校的利润。
增值客户，就是常规客户，能产生利润的客户，增加人气的客户，流量客户。
负值客户，跟他交了多少钱没有关系，跟他的负能量，负面影响有关，服务成本远远大于收入。
负值客户在校区出现的比例1-3%，负值客户又分：
1、明面的负值客户，夸大其词，喜欢挑刺找麻烦的，不遵守学校规则的，为了不续班，故意找你的茬。
2、潜在负值客户，一般都是我们工作失误激发出来的，
负值客户最好要清除，比如那些长期的习惯性的，不管我们做什么他都不满意的客户，客户的价值观，道德观，行为习惯，改不掉，到我们学校，给我们造成损失的，影响我们学校其他生源的，这样的要清除掉。
请神容易送神难，像这样的文身，我们能化点钱把他送走，都是阿弥陀佛的事，所以说我们要知道不是所有的客户，我们都一定要收下的；
3、还有一种就是家长也很好，孩子也很好，但就是因为精力耗太多，这也是一种负值客户。
怎样和负值客户说不？
1、我们的班满了
2、你报名晚了
3、我们的老师照顾不过来
4、你家孩子超出了我们的服务范围，我们能力有限
5、我给你介绍一下其他机构
我们要勇敢的对负值客户说不，要有教育情怀，但也有记住，我们是个商人，我们得先保住我们活着，保证我们学校盈利，让负值客户都去竞争对手那里也挺好，为了让对方走，我们吃点亏事正常的。
学校有负值客户，也有负值老师。学校不应该有负值客户，更不应该有负值老师，负值老师就好像身上伤口里的沙子你不把他取出去，你这个伤口就说愈合不了，就不停的流血，不停的造成内耗，所以什么时候，你能咬紧牙关把负值老师换掉，你可以发现团队也和谐了，平时也不 勾心斗角了，干事也顺畅了，心情也好了，工作效率自然就提升了。
反思：学会情感硬度，做好，自己管理，员工管理，客户管理，让管理不在迷茫。