面对客户诉求，你会怎么做？

  面对客户诉求，你会怎么做？

       今天原公司一客户因消费卡券快到期找我找续期。像我第一反应是直接了当告诉他，当时最后一次续时已明确告诉他不能再续期的，遗失或过期不补的。

       联系同事告知此事，她的处理方式很灵活，在销售员层面就处理好了。处理方式是让客户一次性购买卡券上同等价值的物品。

       无好处不说服。

       好处一，不需要因为这个事向公司领导申请，因为申请后也补不了，徒增客户对店里处理事情的不满。

       好处二，站在客户角度，他已完成他的消费，不觉得吃亏。不然很容易引起客诉。

       解决思路：站在客观不可改变的前提下，最大化地帮客户获得他的利益。不要过于纠结难以改变的客观存在，也不要去责备客户的不合理诉求。

       我喜欢商业，是因为它的独特魅力，灵活得让人着迷。没有固定的模式，灵活圆满地应对突发的事件。