我们卖的只是服务，仅此而已

文/gaisy

2019年1月8日，阴转小雨，天色灰暗，心情却阳光灿烂。

我们卖的只是服务，仅此而已

很幸运今天有三位老客户(都有很长一段时间都未曾联系)，主动联系我，咨询我业务上面的事情。 一位接触半年多的时间，一位是已经认识过一年半，还有一位差不多两年了。主动打电话过来:小胡，你还在✘✘公司吗？，我这边有什么事情，你觉得怎么样？ 你有什么建议？能帮我处理一下吗？我也会给他一个合理中肯的建议，也采纳了。这种感觉，就像一个老朋友一样聊天，也不像新客户那样拘谨，半开玩笑半聊天，哈哈怎么怎么，于是就这么愉快的进行着。 心里很感激，毕竟时间过了这么长，还能在第一时间想到你，手机里还存着你的的号码。

服务行业就是这样，我始终觉得第一次的服务结束并不是终点，而是一个开端。通过这次的服务体验，客户感觉很好，觉得你很靠谱。 基于这种信任基础，下次他还有需求，或者有朋友有需求，他会毫不犹豫把你推荐过去，还会为你美言几句，于是，新的信任基础又这么建立了。银行业在整个金钱帝国中扮演着支柱的成分。说的简单一点，银行就是一个庞氏骗局，银行资金的流通，正是靠着客户存取资金，金融贷款来流通，通过差额来获取利润，并且支撑着整个体系运营。但是基础呢，其实就是信任。大家都相信银行，相信政府支持，所以才能得以很好的运营。

依旧记得，15年的入职培训，培训老师问:我们卖的是什么？所有同事都回应的是:产品。我当时也是这么想的。 培训老师说:不，我们卖的不是产品，是服务，因为我们并不是产品所有者。我们只不过是把别人的产品卖给另外一个人。这段话现在依旧记忆深刻，我们只是服务者，本来就应该有这种觉悟。

从业三年，期间遇到很多比较正面的人和事，比如客户听说你没吃午饭，专门载你到附近买吃的，先垫一垫；也有主动给红包，说没别的意思，只是发自内心的感谢，但是我从来未收过，你有你的想法，但是我也有我的原则和底线；也有客户很晚给我发消息：我家的昙花开了，并配上几张图。我回复到：我能过来看看吗，从未见过。那边回复：好吧，你来吧，不要太晚，我要休息了。于是25年来第一次看到昙花，那种惊艳的美，估计不会遗忘了。也有说以后有需要我一定联系你，果然一年以后守约找我的。凡此种种很难忘记。当然也有一些不快的经历，最常见的是客户放鸽子，你等了很久，做了很多准备，结果他说忙，没时间，临时有事，找一个借口。以前我最烦等人，后来慢慢的耐心的很多，等待是一场修心的过程，反而助于成长， 大仲马说：等待和希望。不愉快的经历选择性遗忘，不能因为一些片面，而给自己设置一道防线，始终如一，保持本心光明。

一直都觉得售后很重要，服务其实在售前算是微不足道，售后才能体现服务的价值，让客户觉得他的钱花的值，他买了很好的一次体验。关于售后方面的事情，我觉得是事无小事，只要是客户的需要，合理以及不合理的需要都需要耐心，合理的需求尽力去办成，不合理的至少要给他解释为什么不行，而不是拖拖拉拉，推诿责任。而且还有一点，发现问题，应该是主动和他们联系，商量解决方案，而不是等发生了人家过来问责，遇到这种情况的时候，首先应该想的是自己哪里没有做好，而不是先去扯皮，讲别人的问题。

前一段时间，有一个阿姨刚从国外回来，到了机场给我发了一个消息：我马上回家，你能帮我搬下行李箱上楼吗？我很快回复了没问题。有时候被需要也是你价值的体现。有一个同事收到一个阿姨一封感谢信，故事呢是那位阿姨突然身体不舒服，子女又不在身边，行动不方便，于是拨通同事的电话，同事在很短的时间内赶到并帮助了阿姨，直到恢复过来。服务品质不是口号，随便说说，在宣传一下，而是日常的点点滴滴，不用挂在嘴上来炫耀。关于被需要这一点，我想多讲一点题外话，今晚和我姐聊天，我说你到时候房子装修，你不要请设计师了，直接让林哥帮你做一个CAD设计一下，他本来就会的，我姐说林哥忙，经常出差，太麻烦人家了；我说我的观点是多给他说，缠他，让他帮忙。省钱是一部分，另外亲戚朋友之间只靠血缘关系维系真的很苍白，来来往往次才能长久有力。现在人通常都很忙，忙上班，小孩，加班，都很类，所以人际关系淡薄，你如果怕麻烦他，他以后遇到事情也会怕麻烦你，就是这样生疏的。我姐讲，嗯，有道理，到时候就找他林哥了。

夜已经深了，有的想法本来是计划写下去的，但是我从来不强求自己。该睡觉了，全世界晚安。