内容社区的产品选型与运营笔记
本文针对金星有关《内容社区的产品选型与运营》课程记录的笔记。对于我这种在IT领域一直做技术的人来说，平常很少直接接触到产品。最为关注的就是客户需要什么功能，我能够提供什么解决方案；客户遇到问题，怎么从技术层面去帮忙解决。才发现其实内容社区已经深入人心，而自己也常常混迹各种内容社区，只是从没有认真想过它们是怎么赢得人心的。
首先对金星老师的课程做一个简单的梳理。
社区的本质
要做社区，首先一定要了解社区的本质。金星老师从三个方面讲解了社区的本质，最后结合实际情况，谈到医美社区的价值。
一、社区的分类
从人群的广度和内容的领域，包括互动属性，把社区大概分成这几种类型：
第一类：比较典型的代表，像SNS、Facebook，包括微信朋友圈；
第二类：社交媒体类，像Twitter、微博、快手、抖音、微信公众号；
第三类，垂直的社区，像新氧、Blued、小红书等等
二、社区的定义
社区是以用户创造内容为核心的网络交流平台。有两个关键点：
第一点，用户创造内容，也就是UGC。
第二点，有互动交流的概念。
可以通过这两个点来判断是否是社区。用户创造内容，这里的内容其实是有一定生命周期和时间价值的，它具备沉淀性或时效性。
比如微信群其实是即时沟通的另外一种形式，即时沟通不是社区。而大众点评算是一个社区，大家发布的点评内容是有沉淀性的，有时效的。
内容型的社区，就是以用户创造内容为核心的网络交流平台。
三、社区的价值
社区的重要性在于社区有内容，有内容就意味着你能占据用户更多的流量，好的社区能持续贡献原创的优质内容，从而带来持续稳定的高质量流量。所以社区这种产品不但不过时，而且还在不停地更新迭代，具有非常顽强的生命力。
四、医美社区的价值
在医美领域里面，流量非常贵。新氧每个月的独立访客超过1000万，这些流量怎么来的？其实就是靠内容。因为新氧的平台上有330万篇优质的网友整形日记，这些内容自然会吸引到很多的用户。而且你会发现，内容吸引过来的用户非常值钱。因为他特意搜索，特意找到你的平台，特意下载你的APP看你的内容，说明他非常精准，说明他有非常明确的消费诉求，所以这种用户非常值钱。这个就是社区的价值。
如果一个社区能持续不断地生产优质内容，就能把这种类型的用户聚集在一起，这在今天流量非常贵的时代里，是一个非常大的价值。
如何做好社区运营
一、社区运营的难点
对于运营来说，有了内容就有了流量，但最开始没有流量的时候，怎么有内容呢？金星老师通过新氧的例子，用实战说明如何去构建一个整容社区。因为我们在2013年创业的时候就是没有流量，从零开始做起，一点点走到今天。
二、医美社区的特殊难点
第一点，UGC难。
只有想要整容的人才会进入这个却去，而整容社区需要整过容的才能创造内容，往往当整容结束了，也就不需要泡社区了。生产内容的人和消费内容的人不匹配。
第二点，难触达。
2013成立的时候，大家对整形的观念比现在要保守很多。做整形的人口占比低，而大部分人不会公开说自己做了整形。很难找到能和你共享内容的人。这些用户很难触达。
第三点，内容传播很难
用户的分享行为都是往自己身上贴标签，我分享了什么，我就是什么。很少会有人往朋友圈分享整容的内容，因为会顾虑到别人看自己的眼光，所以内容传播又很难。
三、社区运营的4个步骤
1、 实现冷启动
· 导入韩国整形日记：通过PUGC的方式完成了社区原始内容的积累和原始种子用户的吸引。
· 整形绿宝书： 和大家进行互动，一给大家有价值的内容，二跟大家交流和互动。通过实际拍摄和走访很多医院，进行实地考察等等，让大家相信你。
2．营造氛围
通过动员医院提供几个免费整形的名额，抽取网友，提供免费的整形。但是要求网友把所有的过程和感受在论坛直接分享出来。让氛围活跃起来。
3．降低门槛
用户最大的痛点是术后恢复的阶段。通过APP去每天记录手术后的恢复，同事自动把其他同样的整形日记推送给用户。方便记录，也大大缓解用户术后恢复的焦虑心情。
4．建立生态
整个社区的内容和电商关联在一起，慢慢形成一个生态系统。
四、社区运营的三个经验
1．人群的选择：
如何做社区，人群的选择非常重要。一个群体如果外部的压力越大，它的内聚性就越强，它其实越容易形成这样的一个社区。
2．内容的生产
内容生产本身是有一些规律和方法的：
· 1:10:100：1%的用户来创造内容，10%的用户会评论和互动，90%的用户既不发帖也不回帖，但是他看帖，他是内容消费者。
· 提供工具：提供工具就是把这个门槛降低。
· 制造标杆：标杆用户出来，它就带动了一大批同类型的这些人
· 营造氛围：一个社区的软实力
· 利益刺激：社区就是要找到对于不同的人，有什么东西能刺激到他，这点其实是非常关键的。
3．商业化
如果你是一个消费社区，你就大张旗鼓的做各种各样功能，给你的消费者提供便利性，不要扭扭捏捏，这很关键。
五、社区是一个生态系统
第一，用户或者角色的多样性。
社区里面是有各种各样用户的，有一些用户生产内容，有一些用户消费内容，有一些用户传播内容，有一些用户在里面谋取商业利益——三百六十五行，千奇百怪的人都在这里面，每个人都有自己的利益诉求，这就是一个社区。
第二，这些用户之间是互为食物链的。
社区是一个食物链，所以把握里面的平衡非常重要，因为食物链非常脆弱，你破坏了其中某一环，对整个社区就会有很大的影响。
作为一个社区运营者，要非常清晰的去定义各种不同类型的用户，考虑他的诉求是什么、价值是什么、怎么去搭建这个食物链的关系、怎么去维持这个平衡性，这一点其实非常重要。
如何做好社区的产品
一、社区的四种产品形态
第一种，BBS。
第二种，SNS（社交网络）。
第三种，订阅关系。
第四种，问答社区。
这几种产品类型都有自己的特点，比如内容分发机制、内容生产的门槛、内容的生命周期、传播性、时效性、内容沉淀性、复用性、互动性、社交性，还有对于作者的激励。对于社区来讲，这几种产品形态，各自有各自的优缺点。
二、产品创新的四个元素
第一，社区产品针对的领域。
第二，社区产品的信息结构。
第三，社区产品的内容形式。
第四，社区产品的互动形式。
三、社区产品发展的方向
1、社区发展的方向会越来越细分，可能覆盖到每一个垂直领域。
2、在这每一个垂直领域里，信息结构变得非常丰富、非常复杂。
3、信息流动效率越来越高。比如你原来一天能看几十篇博客，到微博的时代，你一天能看几百篇微博，到现在朋友圈的时代，你一天能看上千条朋友圈，其实流动效率是在不断地提升。
4、内容生产的门槛越来越低。比如从早期的长视频到短视频，到现在的格式视频。
总结
第一部分，社区的本质。我认为社区从本质上来讲是一个工具型的产品，它是帮助用户生产内容的工具型的产品，能促进用户的内容生产和交流，这是我对社区本质的一个理解。
第二部分，社区的运营。核心是定义你的人群到底是一个什么样的人群，你能洞察到这个人群的痛点是什么，营造一个很好的氛围，通过持续性的激励，构建一个生态系统，鼓励他们持续地生产和消费这样的内容。
第三部分，社区的产品。社区的产品其实就是几个元素的组合，包括产品形态、信息结构、互动机制。产品形态里面除了最基础的几个社区形态之外，可能有各种各样组合的形态，新氧的社区就是论坛加上订阅，加上问答的组合，在基础的社区产品形态之上，能做出来更高一级的产品形态。
成功社区的本质，一定是强在对人性的把握。因为你会发现，社区是一个工具型的产品，里面所有内容的生产都是用户去生产的，但这个用户为什么要生产，什么样的用户会去生产，他生产这个内容，他能得到什么样的东西——所有的这些东西本质上来讲都是基于对人性的理解。所以如果你是一个人性洞察的高手，我相信你一定能做成一个特别成功的社区。
个人感受：
成功社区的本质，一定是强在对人性的把握。这一点非常触动我。看似说的是运营，产品，社区等等，其实最终都是要说到人性。所有的一切和人有联系，谁能把握住人性，谁就能够把握住产品。
