“如何胜任客户服务岗位”答案

期货业协会课程，“如何胜任客户服务岗位”答案，80-100分

1:心理素质主要包括以下几个方面（ ）。

[‘应变能力’, ‘挫折打击的承受能力’, ‘情绪的自我掌控及调节能力’, ‘满荷情感付出的支持能力’, ‘积极进取、永不言败的良好心态’]

答案：全选

2:品格素质要求包括（ ）。

[‘忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德’, ‘对客户的承诺要兑现’, ‘勇担责任’, ‘公平公正，真诚对待每一位客户’]

答案：全选

3:我们来看下客服人员应具备哪些素质要求（ ）。

[‘心理素质’, ‘技能素质’, ‘品格素质’, ‘综合素质’]

答案：全选

4:如让客户等候超过（ ）秒，坐席代表应先表示抱歉，不可以没有表示直接进入通话正题。

[‘1分钟’, ’30秒’, ‘5秒’, ’15秒’]

答案：15秒

5:以下哪些不是处理投诉的原则（ ）。

[‘客户至上’, ‘险情后理’, ‘及时处理’, ‘归纳总结’]

答案：‘归纳总结’。另一个为整体利益原则