《关键对话》乱七八糟的读和想

  这篇的内容主要是基于关键对话的概念，结合概读获取的信息，借助关键对话的行文结构表述自己的想法，并没有很好反应读后感这一概念，所以标题是“乱七八糟的读和想”。我一直是不太能学习这类教别人该如何如何处理关系或者经营人脉、管理时间的书籍的。也认为背诵步骤按照别人说的一步一步做，或许能达到某些事情处理上的完善，但是却把人给限定死了。我更习惯的是接收这类书籍传递的关键概念，按照自己的理解来行事。

  人生是没有边际和标准形式的，个人认为这类畅销书大部分是站在某个切入点或面，从这个切入点或面来解析人生。分析的可能都对，但是却并不一定能帮助到你。因为每个人的知识和认知结构是不一样的，即便能把书籍全部理解和吸收，可如果你的认知方式和书籍并非一致的话，真正行动时可能就会因为认知偏差做出不同决策。而我的情况是，认知结构比较复杂，比较爱跨点或跨面，所以这类书籍的知识，对于我，就目前而言，很发挥很大作用。认知结构不定和混乱，这是我现在的一个问题，是需要克服的。

闲话不说，进入主题。

《关键对话》是史提芬.柯维写的关于如何高效能沟通的畅销书。

  译名给我的感触很深。站在现在的处境思考，觉得真正影响人生走向的真是那些关键十字路口的选择，而真是一次次的关键对话促成了这些选择。看到这个名字，我想的是应该识别和重视人生中的那些关键点。

  扫读写来，行书的思路是先解释清楚什么是关键对话，关键对话是如何来的有什么用，再描绘作者认为关键对话过程中应该注意哪些点。最后是案例分析和工具提供。

  柯维认为满足 不同的观点、强烈的情绪、巨大的风险这三个特点的对话就是关键对话。这里更多的站在沟通角度定义的。因为观点不同且情绪强烈，而且又伴随着巨大的风险，所以作者的立意可以认为是想解决如何处理沟通过程中出现的危机情景。

关键对话过程第一点要注意的是“从‘心’开始”，作者的意思是会话过程中要明确自己内心的需求是什么，不要因为观点不同或者冲突而遗忘最初的会话目的。这个章节提供了一个很好的会话技巧是对比式说明。（从这里可以学习好好说话）除了“从‘心’开始”还需要注意观察，因为关键会话的对立特性，会话环境可能给人以不安全感，会话双方会因为这种不安全而沉默或言语暴力。

需要注意观察，判断对话的气氛是否会给对方不安全的感觉。如果气氛不安全，会话处于紧张对话状态，可以通过舒缓情绪、转移话题或者闲聊其他话题尽量消除不安全感。

在愤怒、恐惧或受伤状态时尽量控制自己的想法。行为方式的模型是 所见所闻、主观臆断、形成感受然后展开行动。通常误解和愤怒是因为主观臆断产生，而主观臆断之所以会偏颇通常是因为所见所闻的信息不全或者产生了误会。主观臆断产生之后自然就会产生情绪表达。情绪是很难控制的，所以想控制情绪，最好的方式是尽可能意识到所见所闻中隐而为现或者未曾表现出来的信息和可能性，主观感受形成不要产生太大偏颇。

陈述观点同样是很重要的。一个比较合适的陈述表达方式可以是 分享事实经过、说出你的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试。还有一种方式可以是分享观察到的事实、试探性地提出想法、询问对方观点、然后对比陈述，最后再鼓励尝试。

在关键对话发生时，了解动机是很重要的。可以结合行为分析模式进行。

好观点：练习并会带来完美，只有完美的练习才会带来完美。