《好好说话》第21周听课笔记
2016-10-29 本文已影响173人
沉思的Panda
周一：102【沟通】把套话说得真诚
导师：周玄毅
问题：客气的套话，是生活中的润滑剂。但是招式用老，人人都说的套话，不但起不到润滑的作用，反而让人觉得你不走心，自己也知道说的没意思。怎么办？
小技巧：在套话里加点细节，加点新意，加点诚意。
- 聚会结束说“以后再聊啊，以后请你吃饭啊” → “最近我去了一家特别棒的潮汕火锅，改天我们聚聚，去那尝尝啊”
- “马上就到” → “我看了一下导航，现在在……，估计……分钟后到”
- 客户投诉信用卡被盗刷，客服说“是不是盗刷，我们会调查的，最快3个工作日给您答复，最慢45个工作日” → “请您放心，如果确认是被盗刷，相关损失由银行来承担，我们会尽快启动调查，结果最快3个工作日给您答复，最慢45个工作日，一般是10个工作日”
周二：103【说服】诉诸外部压力说服人
导师：邱晨
问题：劝说他人，经常需要施加压力才能成功，但是这个压力如果直接来自你，往往会让人觉得不舒服，甚至激发逆反心理。怎么办？
破解之道：诉诸外部压力，也就是塑造共同的外在对手，强调外在的客观事实而不是主观意见，来说服你的同伴。
样例
- “出去玩，好啊，不过最近财务部门盯预算盯的挺紧的，到时候这笔费用怎么报销啊？”
- 胡渐彪说：“邱晨啊，执中啊，合作方又来催了，说我们再不搞定内容，就要改变合作计划了，要不我们今晚努努力，把内容做完啊”
周三：104【说服】诉诸代替性方案说服人
导师：胡渐彪
问题：熟人之间，同事之间，纯粹以”你这样不对“来进行置身事外的反驳，肯定是不行的。那样怎么做？
另外一种反驳方式：提供替代方案
用”有更好的选择“来证明”不应该这样“。这样既能显示诚意，增加说服力，又能提供继续聊下去的话题，不伤和气。
- 父母年迈，味觉退化，炒菜盐越放越多，健康有潜在危险 → 用低钠盐替换；……等
周四：105【沟通】给人留台阶，避免被拒绝
导师：马薇薇
问题：请朋友帮个小忙，莫名其妙地被拒绝，怎么会是？
原因分析：很可能是因为你没有察觉他人的小心思，不小心把对方放在一个“下不来台”的境地。所以你事先就要给人留台阶，点破不说破，避免陷入这样的尴尬。朋友之间，陌生人之间，上下级之间，都要注意这个原则。
例子
- 打车，被司机拒载。 “我加一百块，行吧” → “诶，师傅，我真的有急事，要不我补你一个差价，一百，怎么样？”
周五：106【沟通】在对话中找交集
导师：黄执中
问题：人是社交的动物，有共通感才有亲近感，所以，聊天最重要的就是”找交集“。那么，怎样迅速找到交集，拉近距离呢？
小技巧
- 攀关系。政治人物特别擅长于此，
- 马英九到建中毕业典礼 → 当初我念的就是建中，所以我是你们的老学长啊。
- 马英九到师大附中毕业典礼 → 当初我报的第一志愿就是师大附中，可惜没有考上，所以我是最想当你们学长的学长啊。
- 马英九到北一女中毕业典礼 → 我的家里有三个女人，我的夫人是北一女中毕业的，两个女儿也是北一女中毕业的，所以我们家的阳台一年四季晒的都是北一女中的校服，所以我是你们的精神校友啊。
- 放大框架，自然有交集。 东北人→北方人→中国人→人
Panda
2016-10-29
