听文聪老师的后

昨天听着文聪老师的课程，让我想到了读书会时候有一位导师班的学员说她遇到的问题。

问题:9岁儿子想买两千多的电话手表，当时她正在忙，就答应了，读书会到答疑环节时候，她问应该怎么处理？

我和另一位导师班同学说买，你都答应孩子了。

她说不想买。

我说当时你应该按照院长说的买手机的流程给孩子说。

然后她又说，做卷子奖500元，我又说她踩坑了。院长明明禁止的你又做了……

昨天听到文聪老师讲共情，那天我咋想不起来里，应该不论是不是导师班学员还是没有上过课程的学员，做为带读人都应该做到倾听，而不是直接就指责。

每个人都渴望被尊重。

沟通需要:内容，情绪，需求，关系。

共情四个要点。

当时我不应该在不了解她的世界，就着急否定她的做法。

你是说你已经答应孩子买了，让你感到又不想给孩子买了。后悔了，是这样吗？（等待对方确认）

你是想着孩子有一个电话手表了，这个嫌太贵了，孩子还想要，你不想买了。内心又有点忐忑。你可以给孩子用成长对话的方式去聊聊。

那天我完全忽视对方的感受，只给她说了让她回家翻院长讲的买手机流程的笔记。

没有把自己的耳朵放进别人的心里，没有在别人的认知框架里理解他人的情绪。

以后一定要注意学会倾听，不要总想着对方是导师班学员，有的她虽然是导师班学员没有咋听课，更没有泡课，没有记住笔记上的内容，就像方瑜老师说的:记在笔记上不算，记在脑子里才是真的记住了。

以后遇到类似事情，听完以后再给对方提出1，2，3，不能当时就否认对方，让对方没有面子，尴尬。

希望她原谅我。