用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

为什么要画用户地图

       开始做产品经理的人，容易犯的一个错误就是用管理员的视角来规划产品，设计出一个全局型的产品，复杂、全面、没重点。如果你还是不懂，去打开各家银行的手机app，就知道什么叫管理员视角app.
       以下，将用文字描述的方式画一张手机银行的用户体验地图。

用户画像

       我行客户，会用智能手机，熟练使用各类国民app，能接受手机银行，秉承能在手机上完成的操作，绝不去网点麻烦客户经理。（其实是没有时间去网点）

用户目标和预期

       转账、购买理财、查询余额、查询交易明细、结售汇。

用户的触点是什么

       普通用户，打开手机银行，然后肉眼寻找需要的功能，比如转账、购买理财。高级用户，打开后，直接点击手机银行首页的搜索功能，输入转账，然后点击系统的返回结果。

用户的使用路径是什么

       打开手机银行，找到自己需要的功能，比如转账，然后点击转账，录入转账要素，完成转账。

用户情绪曲线

       打开手机银行，界面好简洁，走的是日式简约风，我喜欢，相信功能应该也不会差。接着，从上往下看，转账按钮在哪里，(⊙o⊙)哇，那么大的转账按钮在向我招手呢，这么懂我，不枉我用你们家的卡。点击转账按钮，系统自动跳转到转账界面，然后录入相关要素，最后录入密码。还有个短信密码，哎虽然只有6位，可是我好像总是记不住，都怪当年数学老师老打我。哎，天天扯人工智能，啥时候帮我把短信密码也录进去才是真智能。辛苦录完短信验证码，点击确认，系统提示我转账成功，还给我弹出一个电子回执。虽然这家不是那么智能，但是最后这张回执还是蛮贴心的，我可以直接微信发给老王，让他赶紧给我发货。以前给他打钱，总说钱还没到账，拖我两三天才发货。这下，我可放心了。好饿呀，吃饭去了。