产品和运营策略

2019-08-22 本文已影响9人 blusunny

前段时间，做了公司产品“用户和数据”两个板块的整体规划。

自己做规划的基点、出发点都与整体运营策略息息相关，列出了一系列运营策略，希望通过怎么用（策略）来反推做什么（完善用户和数据的需求），此外，在与产品技术人员沟通需求时候，也可以通过具体示例（怎么用）来加深对用户和数据需求（做什么）的理解。从整体上对做什么与怎么用有一个相对完整的、系统的认识，在有认识的情况下再对具体细节进行评估优化，良性循环。

顺便说下，用户账号体系是根基，数据系统是利器，没有这两块，只能是呵呵。

然后看到曹大文章：看不见的竞争-谈谈策略设计，也是颇有启发，下文其实是对这篇文章的解构与丰富（包括案例和自己的理解）。

1.什么是策略

策略是产品、运营背后的方案、规则和逻辑。

功能：有个页面，有用户注册，输入什么什么信息，完成注册

策略：同一个手机号只允许注册一个账户

功能：用户点击广告，根据广告主的竞价结果扣费

策略：一个独立的客户端单位时间内点击同一条广告只计算一次扣费

功能：秒杀开始时，优先抢到的用户完成购买

策略：如果客户端特征不符合真实用户特征，禁止进入秒杀页面，那么具体什么是客户端特征不符合真实用户特征，这就是运营策略

功能：增加一个举报按钮

策略：如何判定举报是否有效，不同举报内容的确认标准以及处罚标准，举报应在什么时间内生效，应该给与举报用户怎样的奖励与支持增加积极性等等等等

用户可感知的策略：输入法有联想输入，你输入一个关键词，出现联想词

用户不可感知的策略：用户点击了一条广告，并不知道这条广告基于什么策略展示、是否被计费，以及基于什么策略计费。

大量的产品策略、运营策略是用户不可感知的，所以看起来产品、运营工作谁都可以做，但是，策略能力是能否走上高级岗位的重要一点。

2.策略的目标

策略设计的终极目标是产品和运营能实现最好的效果。

策略是基于目标来设计、制定的。

用户视角的：拉新、留存、促活、转化、持续转化、预防流失、流失召回、社群

内容视角的：敏感词（收集、应用、处置）

安全视角的：注册与新用户（同ip、同设备、同网络、同GPS、同收货地址）、反欺诈、防羊毛

其他：推送（内容、用户、时间、方式）、活动、优惠券

例子：QQ动态点赞，是公开可见的，微信动态点赞，只有互相关注的人可见。这就是两种不同的策略设计，代表不同的设计者理念，背后隐藏着对用户诉求的不同理解，和不同的用户目标。

例子：pdd优惠券充话费惊天大羊毛（详见后文资料链接）

3.策略的成本与预期

比如前面提到的，点赞是所有人看到，还是只有互相关注的人看到，你只能选一种，总有人会不满意，你要知道这个产品是为谁服务的，希望取悦谁，然后放弃谁。

安全风控也是，反欺诈点击可以识别所有的欺诈点击么？不可能的。安全策略可以防范一切攻击和羊毛党行为么？也不可能的。但你应该知道你期望达到的目标是什么，以及你愿意为这个目标付出怎样的成本。

结论：没有完美的策略，无论是风控，还是产品诉求，做到可控。

做到可控，很多商旅平台里，羊毛党行为会长期存在，这不致命，但如果突然失控了，也就是可以低成本规模化的时候，这事就致命了。

企业运营毕竟是讲究投入和产出的，作为产品和运营的负责人，也要时刻把成本和产出的概念放在设计细节里，容忍什么，不容忍什么，如何用尽可能低的成本实现尽可能高的可控性，取舍之间，这就是考验一个策略设计人员的能力和经验的地方。

一昧的强调安全，会造成产品可用性严重障碍，体验直线下降。或者运营成本直线上升。一昧的强调业务优先，可能一次安全冲击就会前功尽弃。

4.什么是策略对抗

策略对抗已经产业化。

比如，针对微信、微博的刷量平台；

比如，针对广告系统的归因劫持，归因劫持是典型的策略对抗；

比如，各种SEO，ASO，机刷平台；

比如，海外FB广告投放的Cloak策略；

比如，四件套薅现金贷的玩法；

比如，博彩的云收账玩法，靠收买大量乡下人私人账户收账，对抗支付平台风控；

比如，用户登录的验证码策略是最基本的一个对抗暴力破解，彩虹库的策略设计。（一个常见的设计思路是这样的，用户第一次登陆的时候，无需验证码，输入错误后重新登录，验证码出现，多次登录错误，临时锁定登录。那么这样设计的初衷和所面临的考验是什么？这是兼顾用户可用性和账户安全的入门级案例。）

比如，一个广告联盟系统，现在有一个点击记录进来，基于这个点击所携带的客户端特征，以及该渠道的历史统计数据，我如何判断这个点击是不是有效，是不是应该计费；比如，一个搜索系统，关键词排名的策略是什么（你们是不是都觉得百度排名很烂，前两年苹果ASO，被中国人用机刷搞成什么德行。玩的好的一年能从苹果身上薅两三个亿的利润。）

比如，游戏公司反外挂，反盗号。