情商低的人如何摆脱沟通困境

一直以来都被从情商坐标轴上鄙视，始终无法脱困，因为作为一个被广泛人民群众认为情商无限趋近于零的人，除了被鄙视和鼓励，并没有发现行之有效的办法，好像除了接受现实，没有其他出路。不过，最近这个问题好像出现了曙光，赶紧记录一下，看看是否真的能扭转局面。

对于经常习惯逻辑思维，力求表达简单直接的人来说，始终不太能理解，为什么说得已经非常清楚的问题，对方好像始终不明白，这其实是一个完全错误的观念导致的。经济学领域，著名的亚当史密斯的《富国论》中提出了假设，假定人思考和行为都是目标理性的。这个观点很容易被习惯逻辑思维的人接受，并潜移默化的成为平时做出第一判断的基础。但勒庞的《乌合之众》和艾瑞里的《怪诞行为学》揭示的却是人类群体的另一面，即看似不理智和不可解释的行为。所以，我现在的感觉是，假设人类的行为都是首先受情绪控制的，只有在情绪不发生效力的时候，理性才会发挥作用。搜索了一下，发现MacLean在1990年的著作《The Triune Brain in Evolution》对此有了一定的推演，大概的意思是说情绪信号在大脑中的传递距离短速度快，而理性思维信号则相反，距离长速度慢，如果他说的是真的，那我的这个感觉很可能也是真的，沿着这个思路想下去，好像渐渐找到了解开谜题的方向。

首先，我们来还原一个日常的沟通困境：

1 出现问题 →2 产生情绪 →3 沟通问题 →4 情绪干扰 →5 沟通失败

问题在于未能解决情绪干扰，就想达成沟通，看起来是不切实际的。现在，尝试着增加几个步骤来避开这个情绪陷阱：

1 出现问题 →2 产生情绪 →3 明确目标 →4 情绪释放 →5 共情 →6 重新判断沟通的必要性 →7 选择有效性沟通 →8 沟通成功（希望）

第三步，明确目标的作用，在于重新唤起行动的目的，把自己从情绪中抽离，防止自己首先掉入情绪陷阱。这一步其实经常会忘记，一旦陷入事件当中，就会随着推进，丢失原始目的，所谓不忘初心就是这个意思，一旦丢失目标，后面的行为都是无效的。

第四步，情绪释放的作用，在于排除情绪对于自身的影响，先使自己摆脱情绪的干扰。这个步骤实现的速度因人而异，开始可能需要几天，后来也许几个小时，如果持续练习，我预期可以在几分钟内完成，假设真的能做到，可以大大提高沟通效率。但我感觉这一步还是挺难的，也许需要很长时间持续的自我训练才能有所提高。开始可能得干点儿什么才能释放，比如换环境，运动，聚会，放松......之后可能只需要转念就能完成，那就很厉害了。

第五步，共情的作用，是去了解对方当前所处的情绪陷阱的真实情况，不进入对方所在的陷阱里，就不知道究竟里面是个什么样子，ta的视角如何？感受如何？被什么蒙蔽了？为什么不愿意出来？这是一连串的问题。但好在人性都是雷同的，仔细想想就那么几种情况，基本上各种负面情绪，都来自恐惧，增加对方的安全感总体来说都是有效的，只有每个人的具体情况，只能慢慢摸索实践，也没啥捷径。这一步的训练，我预期也得几年甚至十几年，也许越到后面，改善的速度越快，MacLean认为这部分由古哺乳动物脑来左右，越是原始的应该越是相似的吧，可能研究人的原罪，本性，有助于了解这个问题的本质。

第六步，重新判断沟通的必要性，我在想的是，如果3，4，5都差不多完成了，其实问题的核心可能已经发生了变更，原来认为是问题的问题，可能已经变了，所以，这个时刻需要重新判断一下，当然，4，5，6可能会循环几次，用来不断明确这个沟通的必要性，沉默是金，其实很有道理，如果没必要说的话，还是不说为好，说多了，很容易适得其反，提高沟通的有效性的一个维度，其实是应该减少没意义的信息传递，所以，这一步我觉得还是挺重要的。

第七步，是在上一步的基础上进行的，安抚情绪后，选择特别有必要的沟通内容，传递一次试试，如果对方能接受到，那就OK了，如果还是不行，那可能前面的某一步还是没做到位吧，重新再捋一遍，看看问题出在了哪里。

早年获得的一些情绪分析方法，还是会有所帮助，如果没学过这个的，还得补补课，只是把情绪的种类，名称，区别，如何拆分什么的得搞清楚，（这个东西好像应该叫情绪词典或者情绪单词表），然后再来练这套情绪影响下的理性沟通，应该总会有点儿收获的，感觉还是有些信心，让情商低的人，也能摆脱沟通困境。对了，最后补充一下，不是每件事情，都要这么干，会累死的，很多矛盾发生就发生了，不太重要的赶紧丢掉，跟核心目标有关的再认真解决，其他的就随它去吧。