《超级谈话术》

一、面对高难度对话的正确态度

我们总是以和为贵，尽量不发生冲突，因为逃避和忍耐并不能解决问题，因此，正确的态度应该是不逃避、不恐惧。

二、高难度对话的两个误区

难是因为立场不同，而不是人的问题，发生冲突时大部分都没能把人和立场区分开，当自己觉得是人的问题时停下来想一想，是不是立场不同，避免扩大伤害。

区分闲聊和沟通的区别，闲聊不是沟通，闲聊气氛融洽，比较有包容性。沟通是为了达到目的有意识的去沟通，而不是追求融洽的感觉。

三、观察身体语言

在压力环境下身体比语言更诚实，所以要留意对方的微表情。

四、听出对话里的秘密

对方回答是很多无意义的发语词，往往意味着对方不想让你知道真相。

五、少用负面词和不确定词

没有人喜欢被否定，因此少用负面词和不确定词。

六、主动负起责任能有效避免冲突

负起责任，把话说清楚，而不是理所当然要求对方配合自己的想法或意图做事。