服务礼仪

一、仪表规范

1.着装：统一、干净、平整

2.工号牌佩戴

3.丝巾、领带佩戴

4.工装皮鞋

5.袜子

6.饰品佩戴

二、仪容规范

1.职业妆：淡妆，仪容大方，禁忌：不能用气味浓烈的香水。

2.个人卫生

3.发型发式

三、行为举止规范

1.表情

2.站姿

3.坐姿

4.行姿

5.服务用语：来有迎声，问有答声，唱收唱付，走有送声。

6.手势

7.态度：

“六个一样”

生人和熟人一样热情；

情绪好坏一样和蔼；

业务忙闲一样耐心；

金额大小一样欢迎；

表扬批评一样诚恳；

检查不检查一样认真。