以客户为中心

最近一直在思考一个问题，如何才能带领团队把事情做好，如何才能把产品做好。过程中也用了很多方法，比如戴明环，比如事情安排的“行人准则”，效果也是非常不错，交代的事情基本也能满足要求，但是总谈不上优秀。 正好最近看了雷军的第三次年度演讲：穿越人生低谷的感悟，结合自己平时做事的理念，觉得“以客户为中心”最能作为核心团队乃至公司的核心业务理念。

什么是以客户为中心

除了以客户为中心

• 以技术为中心
• 以产品为中心：腾讯
• 以股东为中心：
• 以员工为中心：谷歌（工程师文化）

为什么要以客户为中心

• 世界上只有客户给你钱
• 满足客户的需求才是企业生存之道
• 满足客户需求才是部门、才是组织、才是岗位的存在价值

如何落地

• 以客户需求为导向
• 为客户交付高质量的产品和服务
• 快速响应客户需求

什么不是以客户为中心

• 拒绝客户合理需求
• 没有站在用户角度理解需求
• 要深刻的理解用户真正的需求
• 做用户真正需要的，就是做正确的事

误区

• 完全字面相信客户自己的表述
• 要学会引导客户用更合理的方式实现需求

谁是我们的客户？

• 谁使用你的服务
• 谁使用你的产品
• 谁给钱给你
• 服务好客户的客户、客户的客户的客户、客户的....的客户

如何成为一个VIP客户

参考

• "行人准则"