《好好学习》04/10-“从小事反思，深入突破”

片段来源：《好好学习》

片段选自：训练反思能力三个方法

什么是高水平的反思能力？能够持续地从日常工作、他人经历和书籍案例中找到提升自己的方法、改进服务客户的方法、提高工作效率的方法，有能力通过反思让自己处于持续的改进状态。

为了培养员工的反思能力，我要求新员工从入职的第一天开始就坚持做一件事情：每日写反思日志。大多数新员工没有坚持写反思日志的经验。因此，他们在刚开始写的时候便会遇到一个大问题：写几天后就觉得没有什么可反思的内容——生活似乎每天都过得差不多嘛。这是因为很多人在写反思日志的时候，总觉得必须发生了大事才值得写反思日志。然而生活中哪能天天都是大事，没有大事的日子是多数，怎么办？

从小事突破，深入思考。要培养坚持反思的习惯，首先要解决反思日志写什么的事情，要不然就会因为没什么可写，硬逼自己写，然后写成流水账了。这样的话，每日反思这件事情就很难坚持下去。毕竟谁也不是傻瓜，会一直做没意义的事情。认为只有发生大事，才值得进行反思，这是一个严重的误区。

比较重要的大事发生后，当然应该反思，但是，决定你在关键时刻表现的，却是一个个小事的积累——临场的发挥、沟通的技巧、心态的调整。因此， 想要在关键时刻有更好的表现，我们就应该通过对日常生活中一个个细节的反思来改进提升自己。

What:

朋友小王是公司销售人员，他的销售业绩不理想，他一筹莫展，不知道该如何提升自己业绩。然而他的销售业绩依然没有提高，小王很惆怅。在工作与生活中，每天会遇到问题，如果把问题记录下来进行思考，今后再遇到类似问题，就有解决问题的方法了。长时间坚持，在关键时刻就是一种能力。

Why:

什么是高水平的反思能力？通俗点讲就是在工作与生活中找到提升自己的方法，通过反思让自己持续精进。

培养反思能力是在关键时候能更好展现自己，提升自己的能力。反思一定找到自己问题，进行深度思考，总结经验。问题有大有小，不能只抓大问题，而忽略小问题。小问题每天都会发生，那就需要每天坚持反思。尽管小问题看似很小，只要每天进行反思，通过积累，在需要的时候，解决问题的能力就得心应手。在写反思过程中，切忌流水账，谈感想，这些是空洞乏味，对自己成长没有帮助。那如何去写反思呢？以下三个步骤能解决写反思的困惑。

How:

1、从日常小事入手寻找问题：在日常工作与生活中都有很多事情发生，选择一件比较突出小事寻找问题，尽管是小事，但是点点滴滴的积累，就是管理自己的经验了。例如朋友小王在销售中，选择一件在和客户沟通中的某一细节进行反思。

2、从细节中深入思考：每一件事发生都要过程，反思就是对过程进行一步步回忆，最好在脑海里显示当时的场景，这样有助于思考每一步的得失。例如朋友小王在和客户沟通时，礼仪细节、倾听细节是否有过失。

3、结合过程找到改进办法：在回顾过程中，找到问题后要想出解决问题的办法，可以请教有经验的人或者查找资料。朋友小王针对自己的问题应该请教前辈或者学习来提升自己的沟通技巧。

Where:

上述三个步骤适合在工作与生活中使用，从而提升自己的能力。

A1:

我有句经常挂在嘴边的口头禅，“我告诉你”看上去很普通，但是朋友劝过我，“我告诉你”这句口头禅可能会影响到对方的感受。建议我不用或者替换这句口头禅。当时我想想也对，决定听从朋友的建议。然而在谈一次业务中，我又用上了“我告诉你”口头禅，对方听了之后，虽然没有多说什么，但是业务没有给我做。通过这个片段的学习，我知道自己问题在哪了。

1、没有注意细节，尽管口头上接受朋友的建议，但是没有落实。

2、对朋友的建议没有进行深入思考，这句口头禅在沟通中是否会影响对方情绪。

3、因为没有深入思考，所以也没有找到一个解决的方法。

A2:

利用3天时间对我存在的“习惯性防卫”者行为做一次深刻反思。

1、回顾一下在和妻子沟通中自己存在哪些习惯性防卫的问题。

2、针对自己存在的问题进行深度思考，回顾场景，找出细节。

3、结合《好好学习》关于习惯性防卫的章节的学习，寻找出一种接受别人建议的沟通方法，避免在今后沟通中再次出现习惯性防卫思维。