丘舵组第二周R4-小灵

【R】

《重要的事情说三点》

半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

请写出你的:

【I】

What

道歉需要真诚，是发自内心地向对方表达自己行为给对方带来不良后果的歉意，而不应是为了避免补偿和被惩罚。

Why

可是很多人以为道歉了对方就应该原谅自己。错！你道歉了是你的事，我原不原谅你，是我的事。

所有试图通过道歉来免罪的行为都只会起到反效果。

How

那我们该如何表达歉意呢？可借鉴3回合道歉法：

首先，结合具体情况用基本道歉句型表达自己的歉意。如：“今天这事真的挺对不住的。”

然后，以具体事实为基础描述对方遭受的损失。如：“航班延误耽误了你们的行程，给你们出行造成了极大的不便。”

最后，说出导致过失的原因和你将采取的应对方案。如：“因机械故障原因，我们已第一时间让维修工程师处理，预计可以在1个小时后正常起飞。”

【A1】

事情起因经过结果

初中的时候一开始我和一个女生很好，经常约出来一起去玩。不过每次我都需要在约定的地方等她好久。最后她终于急急忙忙地赶来，说了句不好意思让我久等了之类的话。一次两次我就没怎么在意，但她依然每次都迟到很久，每次的道歉让我感受不到真诚。久而久之，我们的关系就疏远了。

反思

现在看来，我觉得她对我的道歉只是口头上随便说说，她没有意识到应该为什么事道歉，也没有觉得我在那里等她浪费了我多少时间（遭受损失），最后也没有说出她以后不会这样迟到了（应对方案）。

【A2】

目标

通过刻意练习及记录反思让自己习惯真诚的道歉方式。

行动

国庆期间（10.1-10.8），留意自己表达歉意的时候是否有按照3回合道歉法去做。

道歉后对方的反应如何；如没有做到的应该怎么表达才好；有做到的又是好在哪里……

10月8日做一个总结反思。