推进用户关系可以有哪些动作
作业一,我们照这样一个海盗模型AARRR这样一个增长模型完成一个作业。因为这样一个模型对应着用户五个生命周期的环节,代表着品牌和用户关系不同的发展深度。我们可以通过这几个不同的环节来促进增长这件事情的发生。
公司背景:我们是一家做芯片现货分销的公司,基于全球科技创新对电子元器件的刚需,因此行业有更多潜在客户等着被挖掘,我们的客户基本都是2B客户,因此设计用户关系上,可以做到以下几点:
第一,获客
1.公司通过各大电子垂直平台的广告投放和引流,可以吸引到对芯片产品需求的潜在用户,会留下大量的询盘;
2.通过产品关键字和关键领域的精准搜寻,可以获得大量的潜在客户基本信息,进行主动营销和联系。
第二,转化率
在第一的获客上做好努力,就会有关于芯片需求这块的询盘和产品咨询,但因为电子元器件是技术型产品,使用客户对产品的品质保证非常重要,所以不熟悉的供应商准客户是不会轻易下单和合作的,因此信任基础很重要,这时候公司就需要在品牌背书上、产品检测认证上给到更多的呈现,才能打消客户对产品品质的疑虑,比如在官网上呈现更多贸易参考,让准客户能够看到我们合作的哪些优秀和行业标杆企业,从而更踏实愿意选择跟我们合作。
第三,留存率
因为我们的产品有分常规物料和非常规料,因此可以在一些常规型号上对准客户做引流,前期牺牲一部分的利润,给客户做初次合作的优惠让利方式,让客户真心享受到质优价廉的购买体验,慢慢形成信任和依赖,这样客户有了初次合作,就留存了下来。其次,对于刚开始合作的客户,可以主动给客户提供产品的检测报告,证明货品的品质保证和安全感,这方面是给客户的增值服务,完全免费给到客户,让客户能够买的放心安心。
第四,复购率
初步与客户成交了,提升复购率就变得至关重要了,因为复购率对增加库存周转率就是成正比的,为了提升客户的复购率,可以多主动要求客户过来参与我们的产品验货流程,感受我们是如何把控每一颗物料的。
第五,转介绍
在传统的芯片现货贸易市场,基本就是一手交钱一手交货,各取所需,很多时候也不需要那么多人情世故,但在更多的商业合作上,能够给客户提供情绪价值,能够发力在人上而不仅仅在物上,是可以给到更多的依存的,所以在逢年过节上,给到客户一些礼品问候和人情世故,真正跟客户做朋友,形成情绪价值,这是很有必要的。而恰恰因为人这块的情绪价值,让更多的客户通过转介绍,介绍他的相关朋友公司过来购买,这都是基于与客户当朋友处,当家人处,所能获得的无形价值。