爱钱进产品体验分析报告
前言
PM在写任何一篇报告之前都应该搞清楚这篇报告的写作目的是什么？汇报对象是谁？结合以上两点确定输出什么样的内容。产品体验分析报告对PM来说有三个重要的意义：
1、面试时作为重要的敲门砖，面试官通过产品体验分析报告能初判面试者的专业技能、产品思维、潜能。
2、写作产品体验分析报告能使自己得到提升跟锻炼，推进自己去了解熟知产品，提升自己的分析能力、写作能力、表达能力等等。
3、在实际的工作过程中，PM经常需要写竞品分析文档，那么写好一篇竞品分析文档之前必须对产品有足够多的体验，所以产品体验分析报告是写好竞品分析文档的前提。
本报告的主要是针对第一、二点，所以报告侧重于产品的体验及分析总结，总体框架如下：
爱钱进产品体验分析报告总览
一、体验环境
设备型号：DELL
操作系统：Windows7
版本类型：web
体验时间：2017年1月12日
二、产品体验
1、战略层
1.1爱钱进产品定位
定位：合规经营践行普惠金融的网络借贷信息中介平台，专注小额分散。（注：“普惠金融体系”——以有效的方式使金融服务惠及每一个人，尤其是那些通过传统金融体系难以获得金融服务的弱势群体）
平台主要投资项目：爱钱进的投资项目主要以整存宝+服务计划和零存宝+服务计划为主，智能分散投资，期限大多在1-18个月以内，预期年化收益率不超过10%。这种小额分散的特质，使得用户投资风险非常低。
1.2需求分析
2017年全年网贷行业成交量达到了28048.49亿元，相比2016年全年网贷成交量（20638.72亿元）增长了35.9%。在2017年，P2P网贷行业历史累计成交量突破6万亿元大关，单月成交量均在2000亿元以上，且3月和7月成交量均超过了2500亿元，这些突破性数据表明投资人对P2P网贷行业的信心未减。
随着成交量稳步上升，P2P网贷行业贷款余额也同步走高。截至2017年底，网贷行业总体贷款余额已经达到了12245.87亿元，同比2016年上升了50%。这主要是由于行业集中度较高，而体量大的平台一般借款期限较长，业务扩张速度快，从而带动行业贷款余额上了一个新的台阶。
P2P网贷行业贷款余额继续稳步上升，体现了资金持续净流入P2P网贷行业的过程，也表明行业仍保持持续稳定的发展。
得益于用户的互联网理财意识的加强，理财习惯的养成，以及互联网理财丰富的产品、低门槛、高收益等特性，互联网理财逐步成为大众理财的主要方式。
1.3市场及用户群体分析
（1）目标用户
爱钱进用户群体年龄以26岁到40岁为主，其中26岁到35岁的用户占到总投资用户的47.86%，性别以女性为主导。
爱钱进用户投资用户年龄性别分布图
因为经济发展的原因，一线城市成为爱钱进的理财集中区。
爱钱进投资用户地域分布图
（2）用户特征
80、90后，习惯用互联网思维进行投资决策、理财投资；
中高消费人群；
自我学习意识良好，对教育类平台关注度较高；
安全意识较高，在生活服务领域，对法律服务方面表现出强烈的偏好。
数据来源于易观《中国投资理财市场用户行为专题分析2017》
（3）用户画像
用户画像1
用户画像2
用户画像3
2、范围层
功能规格：根据战略定位及市场人群画像细分，规划出的产品功能主要是为了满足目标用户的需求。不仅需要必备基础功能，更应该有凸显其特色的其它产品不具备的功能。
爱钱进，包含的可使用应用比较多，这里仅选择部分特色功能做分析。
2.1 基础功能模块
首页模块：包括平台数据、安全保证等信息，主要区域显示Banner宣传信息和热门投资，引导用户对项目进行投资；
投资模块：各类型投资产品的栏目页，以列表栏形式简略显示各投资相关信息；
账号模块：显示我的投资记录、交易明细等资产相关信息，提供资产处理如“提现、充值”等核心功能及“设置”、“消息”、“安全中心”等辅助功能。
2.2特色功能模块
新手专享模块：通过红包＋较高年化吸收新手进行首次投资；
分享邀请模块：通过分享，邀请好友投资后，用户可获得红包奖励；
网贷课堂模块：对投资者进行网贷知识教育，帮助投资者进行投资决策；
官方论坛模块：发布平台最新资讯、建立积分体系，促进用户在平台的活跃程度，加强用户间的交流沟通，从而提升用户的粘性。
3、结构层
3.1产品信息架构图
3.2用户使用流程
本流程主要以投资用户在平台的操作流程（「用户注册登录」-「实名开户」-「充值」-「投资」-「提现」）作为分析的重点，这个流程也是整个平台对接存管系统变动最大的地方。
用户注册登录流程
用户实名开户流程
用户充值流程
用户投资流程
4、框架层
（1）首页
顶部辅助栏及导航栏：导航栏采用传统顶部导航栏
首页Banner：包括各类活动、运营报告、平台新闻资讯等信息展示，便于运营。
安全保障及平台数据:包括平台相关的安全保障措施介绍页，平台注册人数、用户利润总额、已完成投资额等平台相关数据，帮助用户建立平台信心。
新手引导：针对尚未进行投资的用户，重点推荐新手理财项目，以红包奖励+较高年化率吸引用户在平台投资。
理财产品:根据投资项目有无锁定期这一维度将理财产品分为零存宝与整存宝，并重点展示平台精选投资项目。
新闻公告：这一部分就是进行平台宣传，树立品牌形象以及给用户传安全感。
网站底栏：包括平台的合作单位、尾部福导航、版权信息的展示等等。
总结建议：首页其实有3栏，第1栏由banner栏、平台数据及导航栏组成，第2栏由新手专享以及各类投资项目组成，第3栏由新闻公告及网站底栏组成。首页核心是以投资项目推荐为主，平台将最常用的版块整合出来，通过平台运营将各个版块进行结合，实现投资的目的。
整体主要框架的放置位置都比较简单明了。每个大版块都有其主推的内容或者主要想表示的主题。
其中“我的账户”位置比较隐匿，不够直观，我的账户是用户的经常性入口，对于频繁性入口放于页面顶部不利于用户发现和操作，增加了用户的操作负荷。建议将“我的账户”放到导航栏，以方便用户快捷的找到入口，无需进行二次操作。
（2）投资项目页
项目分类信息栏：平台根据投资项目有无锁定期将项目分为零存宝、整存宝、散标，并将不同的理财产品平铺展示，有利于用户对比，用更加夸大的字体将最重要的年化率突出展示，将理财产品的基本信息和特点展示给用户，打消投资人的顾虑加强投资信心。
协议模板：平台将用户在投资中需要确认的各类协议单独展示出来。
用户评论及常见问题：显示其他投资人的最新评论情况，加强投资人的信心，并且对常见问题进行解释，增进投资人对平台的了解。
总结：协议模板、用户评论及常见问题这两个模块存在意义不大，用户在投资项目首页关注的核心问题是平台有什么项目？年化率多少？投资周期有多长？其他投资人的收益如何等等。个人建议为用户画像，用生活中鲜活的人物形象，展示在平台的投资收益情况，实现的个人理财目的等等，拉近用户跟平台的距离。
（3）投资项目详情页
项目信息栏：标的的基本情况，包括年化、起投金额、投资周期等，让投资人有一个具体了解。显示产品剩余额度，给投资人在数量上造成紧迫感，并以最快的速度将投资人的投资金融和对应标期计算出预期收益。
项目详情栏：包括产品详情、加入记录、标的组成、常见问题，完成投资人对标的的了解、信任、价值的过程，从而促进投资人购买实现转化。
总结建议：平台对于项目披露不够，每一笔资金的流向并没有详细的说明，另外未到期的项目对于具体的转让条件、收费规则等关键信息没有直接体现在每笔项目信息中，这对初次使用用户来说投资关键信息缺失，学习成本较高。
具体参考团贷网：
（4）投资项目列表页
通过列表页将散标的基本信息一一展示
总结建议：
散标没有筛选机制，用户需要一页一页的浏览，这样的体验不友好。可根据风险等级、利率、期限、进度这几个维度对散标的信息进行筛选，有利于投资人及时找到符合自己的标的。
另外可对散标进行不同风险等级的分类设计，帮助投资人合理掌握投资风险。比如：高风险标的需要首投后数月才能开通，这也是出于对新手投资人在投资经验和承受风险能力较低的考虑。不过也需要兼顾有特殊的情况，投资人在了解风险等级后提出开通高风险散标权限，平台也应该酌情满足用户需求。
（5）新手引导页
新手特权：新手红包增加了新手用户注册投资的动力，真正做到提高转化率的目标，新手特供标以标期短利率高的特点，让新手用户初次投资时有较好的体验，提高转化率。
平台资质荣誉：介绍了爱钱进的特点和优势，平台安全性上着重介绍，增加投资人对平台的信任感和安全感。
总结建议：新手引导页内容较单调，建议增加新手投资场景，引起用户共鸣，具体请参考拍拍贷：
（6）分享邀请页
邀请分享：通过邀请好友投资后可获得相应的回报作为奖励。
总结建议：我的奖励及好友奖励建议用图形化表现，给人视觉上的冲击，勾起用户分享的欲望。另外邀请方式这一版块建议去除，因为三个步骤会让用户感觉操作难度较高，从而放弃邀请。建议点击我要邀请即可让用户选择邀请的渠道，邀请完成后一句话提示：好友完成投资即可获得奖励即可
（7）信息披露及网贷学堂
信息披露及网贷课堂：包括平台运营情况披露和项目情况披露等，网贷课堂对网络借贷的基本知识及风险进行解析，增加投资人的网贷知识及风险预测能力。
总结建议：版式设计有待提升，页面美感不够，用色不协调。
（8）论坛
论坛：互金产品不像社交类产品的粘性高，投资理财不是频发性活动，而且标期一般都比较长，基本上都是等到回款或有闲资金投资才会使用平台，或是偶尔会去看看收益情况和回款日期。那么如何才能提高用户的活跃度，爱钱进平台有自己社区，平时会发布一些平台的相关资讯，与投资人交流互动，适当的举行一些有奖活动等互动形式来提高投资人对平台活跃度的同时增加投资人的归属感，情感化的归属让投资人对平台更加有粘性。
总结建议：官方论坛功能模块较多，结构较重，建议突出核心功能，让用户跟平台及用户跟用户进行快速的沟通交流。另外建议增加新手引导，降低用户初次使用的压力。
5、表现层
图标为爱钱进猪猪小进,以形象化的可爱系拟人化卡通形象，直接冲击大众视觉，给人以强烈的印象。
爱钱进网站整体色调采用的是以橘色为主的暖系色调，给人一种温暖、活泼的感觉，并辅以蓝色为底色，给人明亮、清晰的感觉。产品使用起来流畅、无卡顿，产品想呈现的是面向年轻人的理财这点非常到位。但UI设计整体上不够简洁大方，采用过多不同种类的颜色，有的页面颜色比较跳跃。
三、竞品分析
考虑到爱钱进作为理财平台的定位，我们对现有互联网金融领域做了一个统计，如下图：
结合目前爱钱进平台处于“P2P理财平台”阶段，在竞品的选择上，我们的选择主要集中于P2P网贷业务类型的产品上。结合今年3月的平台贷款余额数据：
本次竞品选择与爱钱进产品功能接近的熊猫金控
数据来源：cqaso
图中蓝线表熊猫金库在财务免费榜的排名变化折线图，红线则代表爱钱进
由于爱钱进推广的更早，在品牌塑造和市场推广上烧了足够多的钱，因此折线图也很好看。虽然差距有点大，不过并不影响做竞品分析，因为本质上它们都是以年轻人为主要受众的同类产品。
爱钱进和熊猫金库这方面比较类似，都是活期和定期相互结合，而且定期都及其容易售罄（这是个技术上难以解决的问题，借款人肯定不希望随时随地被人催着还钱）。但是各自都有各自的延伸。
熊猫金库：代表特色理财产品节节高，这点上狠狠的抓住了用户的痛点，但是我相信，这样的一个有背景的大公司，一定先做过用户大数据分析，即该种类似产品用户最可能在存了多久以后提现。看似是一个短期的理财产品，实际上很少有人只存一个月，通过数据规划利率，运营模式上创新，又抓住了年轻人那种害怕风险的特征，无疑，在中国理财市场上创新了一个模式。
爱钱进：加息卷大行其道，定期+加息成为了爱钱进理财产品目前的标配。
借助百度指数，通过人群地区的色度对比，可以看出中部地区、西南以及沿海城市是使用使用人群最多的地带，这些地区都属于互联网较发达的一、二线城市。爱钱进在山东、湖北、河南更高，可能因为地域宣传原因导致的
从图中数据可以得知，两者在人群分布上大致相同，包括年龄分布，性别分布。这大致与互联网金融整体投资者的比例大致相同。但是注意一点，在20-29岁的年轻投资者的所占比例上，主打年轻人品牌的熊猫金库却落后一筹。之前比如爱钱进和老九门电视剧联合打造注重年轻人理财这一形象，同时在17年年初与华夏银行达成合作，进行资金托管，再加上高额的风险保证金的存在，都树立了在年轻投资者心中的完美理财形象。
四、总结与建议
收据来源于贷罗盘网
优势：
1、产品用户群众潜在拓展性强。从用户群体分析中我们可以发现目前爱钱进的目标用户主要集中在25岁到35岁的年轻人，其中包括大学生、白领、蓝领、年轻家庭等，46-55这年龄层次的理财用户占比较小，但实质上这年龄层次的群众手中掌握更多的财富，其具有更加强烈的理财需求。我们可以分析为因为互联网金融出现的时间不长，对于这个年龄阶段的群众来说学习成本较高，所以导致理财普及率较低。但随着时间的推移，我们可以预见未来一大批原有较年轻且具有相关理财经验的使用者将成长为资金更加富余的中年使用人群，而这部分群众可能相对理财产品的相对收益率更加注重安全性。
2、爱钱进的核心优势在于其人气、体量与分散度，爱钱进从运营层面搭建体验金体系，通过老用户邀请新用户的形式使得转化率高，优惠力度大，能够很好的促使用户留下来。体验金的体系，能够很好的提高用户的活跃度。
3、平台活跃度比较高。平台有官方论坛，用于发布最新资讯，方便用户交流，并且有积分体系，通过每日签到、发帖回帖等方式能增加积分兑换礼品。
劣势：
1、平台的忠诚度、收益率以及流动性方面还有提升空间。针对平台忠诚度与收益率及流动性的优化建议：①结合现有公司资源，对横向上拓展理财产品形式进行相应研究规划，准备在合适的时机推出相关功能模块②确定产品流动性弱的原因后，在纵向上进一步优化或增添P2P产品的类型，扩大用户的使用场景范围。
2、平台信息披露信息还有待完善，平台项目披露及运营情况披露没有完全做到透明公开化，借款人的信息也不完善，并不能完全追踪到资金去向。
总结：目前整个网贷行业地域分布都集中在超一线及一线城市，二三线及三四线城市市场覆盖率比较低，随着经济的日益发展，这类城市对投资理财的需求也会逐渐增强，可以逐渐调整运营推广策略，占领全国市场。
网贷行业业务未来发展方向：投资理财服务智能化、投资理财应用场景化
数据来源于易观
爱钱进可以参考网贷行业未来发展趋势，结合现有公司资源，对横向上拓展理财产品形式进行相应研究规划，准备在合适的时机推出相关功能模块，在纵向上进一步优化或增添P2P产品的类型，扩大用户的使用场景范围。
