樊登读书《常识工作法》

什么叫常识？“常识是看清事物本质，并依照事物规律做事的诀窍。”你看到的究竟是不是事物的本质，这是很难界定的，不过，总要符合一些通常的认知。而我们在生活中所看到的那些不能够理解的事，连这些最基本的通常认知，都不能够满足。

人们在组织当中忘记了自己是独立的人。你变成了一个组织的流程，变成了一个组织的螺丝钉，所以组织需要你做什么，你就做什么，但是你忘记了自己有独立的判断，忘记了自己需要为谁服务。你服务的对象，不是客户、大众，而变成了KPI指标（关键绩效指标）、组织的规则。所以规则、程序、KPI导致我们很多人每天做着这些丧失常识的工作，而不是用常识工作。

为什么我们对很多服务不满意？因为服务人员的眼睛根本不在看你，而在看自己的领导、下级、平级的不同部门。他在关注内部，他的矛盾、焦点和压力都来自内部，而不是来自外部，问题就在这里。那如果一个人很绅士、很从容，他的全部压力，不是来自怎么讨好领导，而是来自怎样投入地把自己这份工作做好，他才能够观察到一个客户感冒了，并且通知这个酒店里的其他人，这就是常识。所以由外而内的体验是非常重要的。

能否把服务做得更好，取决于你究竟是由外而内地寻找体验，还是由内而外地解决问题。如果你想要对客户负责，你应该更多地由外而内地看待你的产品，花些时间跟你的客户交流。

人跟机器不一样，人有一个最大的特点，如果缺乏沟通，就是人会猜。人们对不认识的人、没见过面的人，脑海中的第一反应都是防卫，都是担心，觉得他们可能跟我们不一样，他们比我们厉害，他们比我们想得更复杂……从而启动防卫机制，产生办公室政治，选边站的情况就会变得越来越严重。

技术当然是个好东西，它能帮助人类进步，帮助我们解决问题。但是不要忘记了一件事，技术不是让我们越来越闲的，而是让我们越来越忙的。

回归常识，就是回归一种真正幸福的生活。我们每个人都不是厌倦工作的人，如果你真的没有工作，你会觉得很无趣，工作本身是给我们带来幸福的东西。但是，是什么让我们的工作变得不幸福呢？就是当你做这份工作的时候，你根本不觉得,你是从一个独立的人的角度在做这个工作，而是被数据、技术、上级的指令、办公室人和人之间的关系牵动着。