【原创】15分钟，KFC免费升大杯！

第一次当标题党，心里还是有些惶恐，先做一下声明：

这不是一个广告！

也不是给KFC做广告！

更不要去KFC门店询问有没有15分钟，免费升大杯的活动。

郑重声明：这只是一个特殊情况后的结果！

话说

有一天， 小编去一家KFC，因为店里的服务生刚来实习，业务生疏导致我多等了15分钟。店长发现后一再对我表示歉意，一直替我摧餐。还免费的为我将套餐中的可乐升到大杯。就是这么一个简单的小事，在我没有任何催促的情况下，店长一系列的处理妥妥当当，让我期初抱怨的心情荡然无存，并对这家KFC店留下了深刻的印象。

仔细想来，很多人应该也都在KFC、麦当劳或者其他这样的快餐店遇到过因店员操作问题的等待，但不是都能遇到这样来处理的店长。这件事看似微不足道，不处理也不是店长的过错。可这位店长用最微不足道的代价换来的是客户心里的认可。作为当事人的我来说，我就会和朋友说起这家KFC店,很有可能就起到了宣传的作用。可能那个店长也不会想到，我甚至因为这个专门写了一篇文章来说这件事。可惜，小编的公众号流量太可怜，起不到太大的宣传效果罢了。不过，即便是这样，小编还是会在文末贴出照片和地址，作为鼓励！

这就是一种积极的服务意识，化被动为主动。从事服务行业的人，有很多会被理所当然给坑害。站在自己的位置上不肯挪窝，看到什么都是以自己的角度来看待。要知道，理由自己说出来是借口，别人说出来是体谅。服务意识就在于此。我们很多销售或者做服务业的朋友经常会说到的一句话就是，“我都这样了客户还……”，这就是扎根自我的典型语句。另外一种，被理所当然坑害的，想当然的认为，理所当然的以为，在国际海运国际物流中的销售们都交过学费。这些习惯其实不光在工作中，在生活中也是会影响到你。当然，你即便能克服这些缺点，工作中修补自身的缺陷，也并不等于你就具备了服务意识，那只能说明你具备做服务行业的基础。服务意识那是需要在工作中，始终充满激情，对待客户始终保持着关注，日积月累中慢慢修炼出来的一种能力。用最小的代价转化客户心中的不满，转而从体谅到理解，从理解到认可。其实真的不是一杯可乐能做到的，能做到的是服务意识本身。

服务意识是经验，更是一种服务能力的体现。在服务业行业中，接到客户的投诉和不满的情况时有发生。能妥善解决的问题，靠的就是服务意识。甚至，在不满情绪还没有开始在客户心里发酵，有服务意识的客服或者销售都会敏锐的觉察到迹象，把客户不满情绪扼杀在萌芽。小编在KFC遇到的事，就是典型案例，那位店长可以说是大神级的服务意识。这真的是一种美妙的体验，无论对客人或者服务当事人来说。一个服务意识，不仅仅拉近和客户之间的距离，更能从服务的角度体验职业满足感。客户心情的转化和被重视的感觉，也能更大程度上得到被服务的快感和满足。这是一种双赢，无论对谁来说。

服务意识体现一个品牌的尊严。口碑永远不是评论和五星能准确体现的，只有亲身体验，那种感觉才够直观。对于服务行业来讲，没有零投诉，开门做生意，没有投诉说明你没有销量。很多从事服务行业的人，最担心害怕的就是客户投诉。其实大可不必，无论从企业、品牌或者具体销售服务人员，成长都是需要经历才能丰满的。投诉不可怕，可怕的是解决投诉的态度和解决之后的总结。好了伤疤忘了疼，是在服务业中是最大的禁忌。服务意识就是在投诉中，自我完善修补服务系统中，逐步建立起来的。品牌不是怕投诉，是怕没有服务意识来的投诉，那样的品牌不能称之为品牌。一个没有尊严的品牌也只不过是个笑谈罢了。

服务意识是企业发展的根本。销量仰仗的不是绝对的硬实力，在当下的市场竞争下，你单纯靠拼硬实力是很难立足，或者长期发展的。这就是为什么做企业的都在乎自有品牌、行业口碑和五星评价。这几个点其实都和企业的服务意识紧密关联。当便宜不在是客户追求的唯一条件时，即便宜又有口碑无形中成为企业面临的窘境。这种西瓜和芝麻都要的情况，其实也屡见不鲜。你不能说客户贪婪，有需求就有市场，有市场就有人会想要拿。你拿不到不是因为没有硬实力，那就是自我服务意识的软件系统没更新导致的结果。

15分钟后，小编喝着升级后的大杯可口可乐走出了这家KFC店的时候，更多是体会到品牌服务意识对于消费者影响。

作者：中国范儿，写走心的有温度的文字。简书@中国范儿，微博@轮回苦行僧，搜狐自媒体@中国范儿的生活