查找销量下降的原因

一、确认下降是相对什么下降。

（1）去年同期；（2）环期；（3）相同时期其他主体；

二、如何结构化的将问题拆解到可量化、且不可分割的最小指标，而非发散性思考和解决。

1、“指标构成”从 时间段、新老用户群体、机型等维度拆解。what and when

2、“能够对指标产生影响的因素”拆解。how 

体验损伤的负向指标：a.滴滴---接驾时长、应答后取消率；b.电商---订单取消率和退货率。

3、定位到最小指标后，用业务思维去流失归因。根据what when how 去解释 why。

归因：

  (1)  产品策略：

战略层；产品定位；功能名称无吸引力；

范围层；页面内容。核心功能的字体颜色不够醒目，用户没注意到？

结构层。信息架构、页面关系、结构链路。

框架层；页面布局。核心功能的位置不好，导致曝光不足？

表现层；视觉表现。

（2）外部因素PEST：竞品，外部市场，经济，天气，节假日;

  (3)  运营。运营效果差。

（4）故障。服务器或者CDN异常导致