朵嘉浓宋晶：售后服务(303)

原创： 宋晶  朵嘉浓宋晶护肤  昨天

这是宋晶写的第303篇原创文章！

朵嘉浓宋晶：售后服务(303)

上午刚把女儿送到学校，回家拿起手机就看到青姐发来的消息。她说这两天情况又严重了，并发来了照片。

她原来用的别的牌子修复的，售后做的不好效果也不理想才找到我使用了朵嘉浓修复皮肤的。

虽然这几天我有些忙乱，但是每次聊完之后都会叮嘱她皮肤有任何情况一定要第一时间反馈给我。

看了照片皮肤发红还很油，她说用完喷雾和精华皮肤有些刺痛，十分钟过后就好些了。给我的照片是昨天拍摄的，今天就稍微好点了。

只要皮肤有一丁点的风吹草动，她就特别害怕。担心皮肤会不会再次发生戎断现象，脸总是不好无法工作，事业也受到影响。

用之前的那个牌子修复虽然脸上的痘痘下去了，皮肤发红角质层薄的情况没有明显好转。任何刺激都受不了，真是苦恼极了。

一番安慰下去她平静了很多，朵嘉浓产品都是小分子直达基底层有利于吸收。而她的皮肤还存在炎症，出现任何的情况都是正常的。只要坚持使用都会慢慢得到改善。

每次她说的很多，我很理解她的无奈和急切。一个漂亮的女人是无法忍受自己的脸不能出门见人或是工作的。

一直追问皮肤还要多久才能修复好，她自己也说从十几岁的时候就开始用化妆品把脸都用坏了。修复起来真的需要一段时间。

皮肤问题是日积月累才出现的，拆墙容易建强难，必须打好地基一步步来。再怎么心急，也得给皮肤一些时间。

况且之前的修复方案不对症，换了朵嘉浓产品想要效果一下子就出来也不太可能。

一直纠结担心是每个激素脸患者的通病，产品真的有效果吗？多久才能好？为什么有的人好的快却有的人好的慢。

这是不能一概而论的，每个人的皮肤受损程度不一样，还有皮肤的吸收情况，年龄，方案，心态和饮食方方面面的因素都是有原因的。

即便如此在售后的过程中也是耐心的解释和陪伴。因为及时的售后能让客户感觉到安全感和依靠感。

我是真实存在的一个人，随时活跃在微信朋友圈里，只要客户有问题一定及时解答。

前几天加过来的一个客户从头到尾真的给我上了一课。第一次和陌生客户第一次咨询就是开的语音消息。聊了有二十分钟让我发搭配产品的图片，如约发了过去没有得到任何回复。

她当时的修复意愿比较强烈也表明了需要了解朵嘉浓的品牌历史。单方面以为她是需要一些时间的。

近几天琐事缠身没有及时回访。今天中午回访了下，由于当时我没给她发产品图片，以为不理她了就在别的护肤老师那里买了产品。

一头雾水的我把截图发给了她，确实发了六七条有语音有文字。但是她的截图也显示一条也没收到。

搞不清楚是哪里出现了问题，总之是错过了。不过经历就是阅历，这一次客户流失事件也狠狠的提醒了我售后有多么重要。

她也表达了歉意，我说有缘无分没关系。

不管怎样还是自己大意造成的后果，为什么隔天不回访，为什么心存侥幸，认为客户当时不会下单。

误会也好没有缘分也罢，谨记这一次教训吧。