2018.6.6

  1.明茨伯格的角色方法及其管理模型为我们了解管理者的工作提供了深刻的洞见。

  明茨伯格总结到，管理者的工作可以由他们在工作中担任的管理角色来最好的诠释。管理角色是指管理者被期待及表现出来的特定行为。在做这个事情时，我们不是在早就特定的特定的人本身，而是研究与该角色相关的预期和职责。

管理角色可分为三个角度：人际关系角色，包括名义领袖，领导者和联络员；信息传递角色，涉及收集、接收和传播信息，分别对应监管人、宣传人和发言人的角色；决策制定角色包括企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者。

管理者对不同角色的重视随着组织层级变化，在物质的较高层级，宣传人、名字领袖、谈判者、联络员和发言人的角色更加重要；而领导者的角色对于底层级的管理者而言更加重要。

2.管理的技能

管理者需要三种关键的管理技能：技术、人际关系与概念。不同的管理层级对着三种技能有不同的重视程度。其中人际关系技能涉及与他人及团队良好合作的能力，沟通、激发、领导和鼓励热情与信任的能力。概念技能是管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力。

使用这些能力，管理者将组织视为一个整体，理解各种子单元之间的关系，设想组织如何适应更广阔的环境。这些技能对高层管理者最为重要。

P12 图表1-7重要的管理技能

3.管理者的工作受什么影响？

消费者：提供始终如一、高品质的顾客服务是公司在当今竞争环境下生存和取得成功的基础。

PS：注意书中的实例，获得启发。能条理叙述，整理思路最好。