4D习书第一，二章

O：哈波望远镜事故：

描述了整个事故过程，发现问题，并得出结论：历时15年，耗资17亿美元的望远镜出现瑕疵，是因为领导失职，承包商与NASA管理者出现敌对情绪，没有很好的沟通而导致失败

社会背景是管理的核心：

社会背景是一种无形的背景，也是在潜移默化地影响着我们的行为，我决定着一个团队的绩效

AMBR流程——社会背景管理的工具

“社会性大猩猩”，大韩航空失事，挑战者号发射爆炸，哈里餐厅，多个案例向我们说明社会背景的重要性。在斯特洛维奇和奇普斯合著的《培训不等于绩效》一书中指出：绩效与社会背景相关的时间占80%，而与个人能力联系的时间只有20%

外界的社会背景对人的性格有着很大影响，同样，良好的性格主要源于于一个好的社会背景

R：社会背景很重要，好的背景培养出好性格的人，反之，则培养出性格差，绩效低的人

I：了解掌握社会背景管理工具，到熟练

D：在工作和生活中，这个管理工具能够帮助我解决问题，而且现在习书正是在练习这个工具，让这个工具正在帮我在思维中形成习惯