【剽悍牛人进化营运营模块】
书里书外
《绝佳体验》是由美国步赖恩所写，这本书讲述了迪尼斯保持行业领先60多年的秘诀——超级服务员体验。
文章一共分成了八个部分，第一个部分通往绝佳体验之路，也就是这本书的写作动机和使用方法。
第二部分I.C.A.R.E5大原则，第三部分，五级体验，你在哪一级？第四章开始细细的描述五大原则，第一大原则：印象，第五章第二大原则联系第六章第三大原则态度第七章第四大原则回忆，第八章第五大原则的第五大原则章结尾。
在阅读书籍的这八天里，我们每天结合书籍，通过自己在成为行家的路上过感过想所经历的事情进行文章书写。
从书中的第一章内容让我知道了，重要的人要好好对待，而对于企业来说最重要的就是他们的一线员工，在这里我引用了海底捞的案例，告诉大家海底捞是如何出名的，他们的服务到底有多好。
而在绝佳体验中，我们的五大原则缺一不可，第一大印象，我们见一个人最重要的感受就是他们给我们的第一印象，而这个第一印象就在我们的脑海里扎根了，以后做很多事情都很难抹去，而对企业来说，顾客的第一印象也是非常重要的。如果第一印象好了，他们就会给我们介绍他们的朋友过来。
第二大原则联系，而其中的沟通是我认为很重要的，因为，沟通好了其它环节就很轻松拉。
第三大原则态度，我们的顾客就是我们的上帝，对待顾客你用什么样的态度那他们也会回应你相印的态度。当我们的客户想要退货的时候，我们就允许她退，退了之后还给她一个小礼物，那他们就会记住我们，因为一次退货又不能说明她以后都不来了，而这一点猫叔就做的非常好。
第四大原则回应，面对不同的人我们要给予不同的回应，而回应的技巧决定了我们的产生怎么样的收益。
第五大原则绝佳特质，对于我们的企业来说，优秀是不够的，你必须还要卓越，因为只有卓越客户才能记住我们，在这个世界，好的东西太多，所以让客户看花了眼，你只有做到与众不同，他们才能在万千世界里找到你。
这就是这本书给我们讲述的绝佳体验，如果你想要让你的客户有绝佳体验感，那你就读这本书。
社群内的绝佳体验
在这九天的时间里，我们不只有排长，还有管理组对我们辛勤的付出，在这期的运营模块还在招募的时候，他们鼓励大家写下军令状，提前打卡。
招募结束的第二天，管理组们就已经创建好了《绝佳体验》的第1-3章打卡石墨，鼓励大家提前打卡。在这样的感染下，排长们也逐个鼓励老铁们去完成这个目标，而我也是在这个的推动下，在开始打卡的前一天，也是我去旅游的路上完成了两篇打卡文的书写。为了怕大家不能及时完成打卡，他们进行花式催打卡。
他们会提前一天进行第二天书籍打卡的导读，然后由排长、班长们点对点的私发导读的石墨。对于打卡比较晚的老铁们，他们都会早早进行鼓励，如果当天到了22点还没打卡，管理组和排长们就会进行语音通话或者打电话进行特别关怀。到我们这八天的打卡结束时，我们每一天都是打卡全勤。
在4月28日一早，管理组们还提前通知排长们进行一对一通知大家，来一次行动力爆棚，他们把猫叔的语音和逐字稿一一进行私发，就怕哪一点做的还不够好。
我想这样的社群在其他的地方不会有，因为我自己参加过非常多的社群，很多事情交了钱之后，只是每天发布一下学习资料，后面就不会再管用户的体验感了。
除此之外，在打卡期间，我们的管理大大们还安排了特别答疑分享，针对每个排的老铁们公开收集问题，进行一一解答，而昨天我们的晴格格来到我们的群里，从20点到21点，再从22点多分享到24点多，把问问题的老铁们的所有的问题全部解决，又一次让我知道了什么是绝佳体验。
我热爱这个社群给我们的感觉，所以我来了，而我相信这样的绝佳体验让我不止是让自己来，未来我还会然后我的朋友，家人一起来，因为在这里有成长，有收获，还有一群老铁，他们都是非常棒的。
