《关键对话如何高效能沟通》第四章 注意观察　如何判 断对话氛围是

没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
——韦达
当情况变得棘手时，我们既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。因为我们必须同时关注内容和原因，能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。
留意对话气氛
事实上，我们很多人都不具备“双路处理”的能力，当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们需要知道关注哪些细节才能继续推动对话，才能带来转机。
比如说文中所说到的那个你跟老手去钓鱼的例子，他们知道从哪个角度能看到鱼，而你却只是看到的鱼在水下通过阳光折射出来的幻影。我们需要学会透过细节观察本质。
关键对话过程中 我们更应该关注以下三个因素：

• 对话陷入危机的时刻
• 对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）
• 你应对压力的方式

学会识别关键对话

• 首先，当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了
• 为了尽早发现问题，你应当调整自己的思路，注意那些标志关键对话的信号（例如 有些人会出现生理信号，比如什么胃部不适等等）
• 有些人善于关注自己的情绪反应，随后才会留意生理上的变化，他们会感受到害怕、受伤或愤怒，然后努力做出反应或去抑制这些感受
• 还有些人善于关注行为方式的细微变化

想想看自己在面对困难重重的对话时，哪些信号会帮助你意识到大脑的思维功能正在短路？我的就是很紧张的不知道说啥，或者脑子一片空白。

学会关注安全问题的信号
当对话陷入危机时，如果你能及时发现相关的信号，摆脱对对话内容无休止的争论，这时你就可以同时关注对话的两个方面了。那么我们具体应该关注什么呢？
对于一个高手来说，最先关注的是安全问题，因为只有在安全的对话气氛中，才可以畅所欲言。对话需要双方实现观点的自由交流。对对话机制来说，阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感了。其实
人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
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