海外接待流程（三）酒店入住

在机场接到客户之后，下一步就是入住酒店。酒店的选择和帮助客户顺利入住，在整个行程中至关重要。

选择什么样的酒店？

有两个原则：

一是距离机场近。

这样方便客户在最短的时间入住休息。路程短，不堵车，客户长时间飞行后的焦躁情绪就容易得到缓解，快速入住舒适的酒店会让客户心情愉悦，体验升级。选择机场附近的酒店，前提是酒店距离考察项目也不远。酒店的选择必须要为考察项目做铺垫。

二是距离项目近。

如果项目距离机场远，酒店最好还是选择在项目附近。毕竟后面的行程都是围绕项目展开的，酒店距离太远，路上就要花费太多时间，体验会下降。

如果客户有特殊要求，尊重客户意愿。

有的客户是奔着特色酒店去的，为的就是体验。对于这类客户，前期还是建议以客户意愿为主，后期可以根据具体情况考虑是否说服客户住到项目附近的酒店。切忌信任感还没有建立起来的情况下，硬掰客户去不喜欢的酒店。当然，在考虑客户意愿的同时，我们也要结合项目、成本。这个时候往往需要接待人员靠丰富的经验和良好的沟通能力与客户进行沟通。

如何安排酒店入住？

选好酒店直接带客户办理入住就好，为什么还要问如何安排？这跟酒店的规定和飞机到达的时间有关。

安排酒店入住，谨记一个原则：充分确认酒店可入住时间及规定，提前做好预备方案。

在订酒店的时候，我们就要提前了解清楚酒店的入住和退房时间，最好能确认好房号。有的酒店是1点退房，有的是12点退房，有的能延迟到3点4点。如果遇到退房晚的酒店，客户到早了就没办法入住。

接待人员一定要在接到客人之前确认好酒店具体的入住时间。如果不能入住，可以带客户先去用餐或观光。如果能够入住，也可以先安排休息。

这个时候需要的是接待人员的周密准备和灵活应变。

提前踩点，熟悉酒店大堂、电梯等相关位置和设施。

为了提升服务质量，接待人员可以先去酒店考察，了解下车、进入大堂、办理入住柜台、电梯都在什么位置，安排好动线，做到心里有数。如果提前知道了房号，也可以提前了解一下房间具体位置。

当带客人到达的时候，按照提前考察好的动线按部就班的办理，就非常从容，不会让客户觉得忙乱。客户从这里看到接待人员的经验、用心，信任感会一点点增强。

做好相关提示

如果酒店有一些特别的规定，比如不能吸烟，不能做XXX，就要对客户进行提醒和告知，免得让客户在不知道的情况下出现损失。

退房提醒

当客户准备退房的时候，我们根据客户的行程进行及时提醒。在规定时间内办好退房手续，协助客户取好行李，并在最后提醒客户查看是否遗落物品。即使我们千叮咛万嘱咐，有的客户也会丢三落四，所以最后一道提醒非常重要。

换位思考

很多人都住过酒店，帮别人安排住酒店怎么做会比较好？只要换位思考一下，如果我我们自己住，我们会想住什么样的酒店？对酒店有哪些需求？希望接待人员做到哪些事情？把这些都想清楚了，就能帮客人安排好了。