会说的不一定会听——《关键对话》读书笔记（七）

【死磕99天】Day52

听比说，更难以实现。

一个强势的人往往在辩论上能力出众，但却不是一个讨喜的人，因为她们往往能当即指出问题，并开展争辩。

你是否有过这样的经历？当你面对一个人的时候，你总滔滔不绝的讲论自己的事情，或者是阐述自己道理，而往往很难静下心来倾听别人说话。有时候甚至会忍不住的插嘴去打断对方。

听和说是我们沟通中的两个主要部分，我们大多数人都乐于做诉说的那一方，却很少有人愿意去做倾听的一方，因为作为一名合格的倾听者不仅仅是竖起耳朵听那么简单。有人说，倾听是一门艺术，这门艺术可以帮我们与他人建立起良好的沟通关系。大多数情况下，我们都喜欢倾听者。

在对话中也是一样，需要用心去倾听对方在讲什么。一旦发现安全感受到威胁，谈话发起者应该跳出谈话，重建安全气氛。

当你的无心举动冒犯对方的时候，应当马上表示歉意。或者，如果对方误解了你的真实意图，你应当用对比法消除误会，说明自己希望实现和不希望达到的目的。

最后，如果你们还是无法形成一致，应当努力寻求共同目的。

我们对于他人思维方式就形成了一个分析模型。可以凭借这个模型来帮助对方营造安全感，进而敞开心扉。

如何帮助对方走出沉默或暴力状态？

了解对方的原因

如果对方走入了沉默或者语言暴力的情况，就需要用到我们之前学的恢复情绪的方法。用那些恢复情绪的方法来沟通，来反映对方的真实情感。想要了解对方观察到的事实以及产生的想法，这个时候你鼓励对方分享内心想法的时候，你就必须表现得非常真诚。当对方不愿意表达的时候，你不能就此放弃，应该保持好奇的心态，去追根揭底，然后坚持去询问，让你的关注点聚焦在一个问题上。和对方确认感受后进行主动引导式的了解事实。

如果对方观点是错误的怎么办？

有的时候，如果对方的看法跟我们相距甚远，或者对方有可能从根本上就是错的，但是我们这时候还必须表示的镇定。其实我们的目的是要了解他们的看法，这样做并不表示支持或者同意他们的想法。你没有办法去认同他的观点，那该怎么办？

1. 试图去寻找共同点，对其表示赞同。

比如之前的案例，去找领导加薪，当领导听完你的事实之后沉默，我们可以这么说“我们都知道公司是讲究精神奉献的，这点我完全同意。我们都想要公司能够节约成本，这点我也认可”。这就是对共同点的认同。

千万不能说这样的话，我们想法一致的就不谈了，就说一下不一样的。这种说话的方式特别霸道，而且很容易引起对方的反弹。把一致的地方说出来才能拉近双方的距离。

2. 对盲点进行补充

什么是盲点？就是对方没有看到的东西。对话高手不会语气强硬的说："你错了，没有谈到......"，而是说"你说的没错，此外，我还注意到......"

“对，你可能还没有注意到，我在进入公司的的薪酬是xxxx，到现在我三年我的考核都是优，和我一起来的人做到了xx级别，我不能明白为什么我的优秀和工资水平并没有挂钩”。

3. 比较

你的建议是……，这样会导致……；

我的建议是……，这样能够达成……

“那你的意见如果还是希望我用这个薪水继续工作下去，但这样会导致我的工作积极性降低，甚至会离职，这对于我们双方来讲都不是一个好的选择，因为我并不想离开我们公司。那我的建议是你可能给我加薪，同时也可以给我委派更多的工作。我愿意为公司做出更大的贡献，也想让自己得到提升，同时让我的生活得到改善，您觉得怎么样”。

当对方的情绪和观点和我们不一样的时候，我们可以利用赞同、补充和对比的法官法来沟通，最后双方达成一致。