迈向教练型领导者：别让猴子跳回背上（上）

引言：教练的目的在于培养下属自力更生的能力，而自力更生是每个人经过自制、耐性与坚持，才能获得的后天特质。

作为领导你有没有发现：1）好像自己总没时间，而下属却没事做？2）你开始注重管控下属的工作，可当下属请示工作越频繁，你反而越忙碌？

针对这种情况，哈佛商学院提出一个有趣的理论——猴子管理法则。猴子是指双方对话结束时的下一个步骤。猴子不是问题，也不是项目，更不是一项方案，它是在项目、方案与问题中要展开的下一个步骤。通常，当下属过来请示主管时，他背上一定有一只猴子。但是当请示后，这只猴子就会跳到了主管的身上。而上述的情况就是猴子管理不当导致的！

下面我们来看看这个经典的案例。

如果你是世界500强公司的一位部门经理，部门里有3个下属A、B、C。

场景一：对话结束，你的办公室成了猴子仓库

周四上午，正当你走进办公室准备工作的时候，下属A带着一堆资料，急匆匆跑进你办公室，对你说：“领导，这是我们下季度市场营销策划案，你能帮我看下这个方案哪里需要修改的？这个方案很重要哦！”你看了一眼，于是说：“放在这里吧，我尽快给你答复”。听到你这样的回答，下属A开开心心地就走了。

下属A走完没多久，下属B又冲了进来，也带着一堆东西过来，“领导，这是我上个月出差报销的票据，您帮我快点批掉，财务催得可紧了”。“放在我这里吧，我找时间帮你签掉”，听到你这句话，下属B也走了，你发现肩上担子又重了一些。

刚走完没多久，你发现下属C又冲进来了，对着你说“这是我下个月要见的客户，这个客户的方案我已经写得差不多了。这个客户要求很高，只根据方案决定最终的供应商。领导，您帮我看下这个方案可不可以？”你会怎么处理呢？“好好，放这边我尽快给你处理。”下属C又开开心心地走了。三个下属过来，就有3件事情过来，你肩上担子重了又重。

思考：为什么下属开心地走开了，而你肩上的担子越来越重？

分析：回想刚刚发生的事，在下属和你碰面之前，“猴子”在谁的背上？下属的背上。下属走开后，又在谁的背上？你的背上。其实你不难发现其实只有一只猴子是自己的，即下属B的猴子，因为签批票据在流程上必须由你来做。而另外两只猴子主人是下属A和C。

那下属A和C的猴子如何到你身上的呢？以下属A为例，当下属A说“你能帮我看下这个方案哪里需要修改的？”的时候，猴子已经跃跃欲试，准备起跳。当你说出“放在这里吧，我尽快给你答复”的时候，因为下一步要采取行动的人变成了你，猴子就自然而然跳到了你背上。在你未做出任何行动前，你要肩负着“猴子”，而下属也可不用开展工作。

场景二：你与下属的角色开始互换

下午快下班的时候，你发现三件事都还没有做，于是你决定明天做。所以到了礼拜五，你到办公室上班，刚刚坐下来准备处理下自己的事，你看到下属A从你的门口走过去，明明已经走过去，结果他又折返回来，把头探进你的办公室对你说：“领导，下个月的营销方案看得怎么样了？您什么时候能给我一个反馈啊”（有没有发现味道有点不对了？谁变成老板了？）面对下属的质问，你没有办法，赶紧回道“哦，我还没看呢！”当你回答这句话之后，他领走之前撂下一句话“领导，快点哦”。

刚走完没多久，下属B又冲过来“老板你票据签了吗？再不签就来不及了，这个损失谁来承担啊！”“哦，我尽快！我尽快！”。这时下属C又冲过来，“领导，那个客户方案还有没有看完，再不看我们连入选的资格都没有了！”“我尽快！我尽快！”。面对下属的督促，你的也开始心生内疚。

思考：为什么你成了下属督促的对象？

分析：其实每一只猴子都会有两边人马介入——一方负责解决，另一方负责监督。一旦猴子跳到经理的身上，就会出现逆向管理，即下属来监督管理者。而下属为了确保经理不会忘记这件事，以后她会将头探进经理办公室，欢快地询问：“经理，怎么样了？”（这叫监督）

为什么会发生以上这些情形呢？

因为作为传统领导人，更倾向于亲力亲为及管控下属。在这种模式下，下属的能力及责任意识难以培养。所以当下属向上司求救时，他所寻找的不是一个解决方案，而是一个解决问题者。员工在请示主管时，其实是在进行责任转转，让主管替他解决问题，而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈。