《清单革命》——有效降低失误，让自己变得更靠谱

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一直以为《清单革命》是本介绍怎么用任务列表（to do list）的书。今天仔细一看 ，才知道当初的印象错的有多离谱。如果你看到书名，也有我当时的错觉，建议你找机会仔细读读，定会有所收获。

简单讲，“清单”就是做事的套路。书中介绍了几种场景下用到的不同套路，非常有助于降低出错的概率，一起来学学。

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这本书主要围绕，人为什么会犯错，清单如何起作用以及制作清单应遵循的原则。

1. 人为什么会犯错

提到犯错的原因，我首先想到的是，粗心大意、准备不足一类的词。看看作者是怎么展开讨论的。首先，他将错误分为两种：无知导致的和无能导致的。

无知导致出错很好理解，因为没有解决问题需要的知识，犯错在所难免。没什么好说的，恶补知识，然后在尝试解决问题。或者干脆把任务交给其他人，通过协作完成。

本书提供的方式，主要针对第二类错误——无能之错。这类错误常常因为疏忽导致，因为必要的知识你已经掌握了，否者就属于第一类错误了。那为什么清单在这里能作用呢？是因为，人脑的“缓存”有限，短期记忆（工作记忆）容量非常小，记忆单元3～5个左右。超出这个范围，信息很容易丢失；第二，人的记忆并不可靠，尤其加上经验的麻痹，更容易产生错误的判断。

书中举了一个案例，一位84岁的老人，因为右腿骨折需要外科手术。不料，手术通知上写的是，左腿骨折。结果，主刀医生、助手、机械师和麻醉师都没有进行确认，给老人家的好退打了一套钢钉。

清单正解决大脑记不住，记住了又容易出错的两个毛病。有了清单，大脑就能卸下记忆的负担，专注解决问题。《搞定》一书中也有提到，要通过收集和记录的形式，把需要记忆的信息写下来，让大脑专注于思考。

2. 清单为什么能起作用

首先，作者指出，需要我们解决的问题，大致分为三类：简单问题，复杂问题和极端复杂的问题。简单为题，说的是有确切答案的；复杂问题，比如投资分析，这类问题往往需要专业人员来解决；极端复杂问题，是指不确定性强，往往需要跨部门，甚至跨组织协调。

第二，看看作者针对着三种问题，给出了什么应对方案。1）对简单问题用“执行清单”。因为问题简单，有确定的答案，只需要把解决方案及下来，照做就完了。2）对复杂问题用“核查清单”。复杂问题解决起来很繁琐，需要很多步骤，这个数量远远超出脑力上限了，很容易忘记某些关键信息。核查清单就是在关键节点，提醒自己确认没有遗漏关键信息和步骤。拿上面外科手术的例子老说，如果但凡有一个人，哪怕是例行检查一下，也不至于犯那么低级的错误。3）对极端复杂的问题要用组合技，“核查清单”+“沟通清单”。多了沟通清单是因为，这类问题往往需要大量的协同，需要跨部门和跨组织的合作。涉及不同领域的技术，就需要相应的专业人士来处理。所以，沟通清单用于处理执行过程中的变更或者突发情况。出现问题，能找对人来解决问题，这就是沟通清单的作用。

3. 只做清单要遵循哪些原则？

作者指出有三点：简单，有检查节点，要不断更新。首先，清单不是操作说明书，太冗长，没办法清晰给出行动指示，就失去了制定清单的意义。所以，清单首先要简洁。其次，要有明确的核查点。就是事前规定好，到什么关键点使用指定的清单。最后，清单不是僵化的，要在使用过程中迭代调整，使其适应多变的实际情况。

总结：

清单不是简单的列表，它是做事的套路，是解决问题的思维方式。可以把它理解成模型思维，针对不同问题的清单，就是解决这类问题的思维模型。

有经验的高手和小白之间，很有可能就差一个通过实战积累的清单。职场套路多，愿君早上车！

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