茂医就诊见闻,虽微小却暖心
人食五谷杂粮,免不了生病,我也曾带家人去过很多次茂医就诊。看到茂医的征文活动,我想把自己的一些就诊见闻感受和大家分享。
2015年带母亲就诊皮肤科时候,有位女士捧着一本厚厚的书进来,递给医生并说这是你的书,医生点头接过并放进抽屉。我当时想,是啊,我们医务人员每时每刻不是在考试呢,遇到每个病历都是一个具体的问题,下班后免不了查案例资料等充电。医生也是认真尽职,及时更新知识,对病人负责的,也最希望病人活蹦乱跳走出医院大门的。
每次去复诊,母亲晕车都会到急诊一楼凳子上休息一会。不锈钢的凳子,我几乎很少见到人为垃圾,时不时会看到清洁工过来打扫,包括饮水机上面的卫生。还有每次去洗手间都是很干净的,经常遇见搞卫生的清洁工对我们微笑示意可以进去了。
去年我搭电梯上六楼看顺产完的二姐,我进去两三秒就听到了滴滴的电梯超载报警声,这时候,工作人员说需要有人出来,然后大家一开始都没动,工作人员再次说不出来是都上不了的,然后靠外面的人出来了四五个,声音才停下。因为有工作人员的指导队伍才有秩序,同时每个人等待电梯的时间差不多,如果是混乱的不排队的,没有人指导的,可能很多人就不会乖乖排队,同时也会影响医务人员乃至于病人的抢救等。
以上虽然看似很平常的小事,但是每一件小事,每一个细节都做到了很好,都代表着茂医的形象,见微知著,同时我因有这些细节而感到暖心,舒心。
某次排队缴费时,遇到一位患者说哎呀,我有啥啥急事,能不能让我先交钱,一边说一边把单子塞进窗口。收款人员说如果你需要先交钱,得和你前面的人商量,他们愿意就可以。我当时听了,心想确实是啊,有些人虽然有急事,但是大家都是来看病的,谁不想快点呢?如果工作人员同意这个人特殊化,那对其他人岂不是不公平了,所以看似很平常的一句话,却达到了很好的效果。公平对待,大家都很自觉排队等候,没有喧闹,只有顺利的速度。
最后是每次来到了拿药窗口,都发现大家很自觉等候,这应得益于基础措施配置好,因为每个窗口上面都有名字,还有各种标语,收费单也有几号窗口等候取药,而且配药也已经机器化,等待取药时间比以前快很多。
无论是环境细节还是工作态度,整个医院都少不了各种角色的配合,尽职尽责。医生在其位,不断学习提升自己,清洁工勤奋的身影只为每一位路过的患者都可以享受舒适干净等。对于我们患者来说,多点信任与配合,这样反而会更快,整个就诊过程更愉悦,多点耐心,多点体谅,如此更美好。