新近，在省公立三甲医院遭遇不美好
文|云浅浅
图片来自网络
01
老妈身体不舒服住院，检查无大碍，几天后出院。
老妈的新农合在这里属于异地，因为系统对接上出了点问题，被建议人先出院，等社保手续办好后再来办理结账手续。出院的当天下午，就接到电话，说是社保已经办好。
第二天，我专门去了一趟医院。到老妈所入住的科室的时候，还不到9点。找到值班护士，说明来意，她让我稍等一下，然后就在电脑上先忙手头上的事。
护士站的病人传唤铃声此起彼伏，有小护士拿着输液瓶在护士站和病房之间来回穿梭。柜台里有个年龄稍长的，看那悠闲模样应该是“护士长”，我不能确定。
“护士长”手里端着一只水杯，通过透明的杯体，可以看到绿茶正在开水的作用下缓缓舒展。她眼睛盯着杯子水面，用嘴轻轻吹着。
这时，来了一个五十岁左右的中年妇女，穿着厚重的暗色外套，手里拖着一个很大的拉杆箱。
“您好！”中年妇女小心翼翼地冲着柜台里面说。
值班护士看了她一眼，继续低头做事。“护士长”仍吹着茶，头也没抬。
“您好！我想问一下方主任在吗?”中年妇女略提高了声音，语气上赔着小心。
“不在。”“护士长”呷了一口茶。
“那他什么时候在?”
“不清楚，你下午再来看看吧。”
“噢。”中年妇女拖长了音。迟疑了几秒钟，她又问：“他下午在这里吗?”
“不一定的。”
“ 我这有个东西，要找他签个字。他们说他在这上班。”
“他今天上午可能在长江路门诊，你到那里找他吧。”
“什么路?”中年妇女边问，边望了望我。
“长 江 路 门 诊。”我放慢了语速说。
“到那就能找到他吗?”中年妇女又问。
“不知道，你去看看吧。”“护士长”转身走进了里面的一个小房间。
“那在哪里?我是农村的，对这边不知道。”中年妇女愁眉苦脸地望了望我。
这家医院在长江路上的门诊，我是知道的，现在早高峰，车不好打，即便顺利打到车，赶到那边至少也要半多个小时车程，坐公交车的话，我还真不知道路线。
但是，看到她那焦急而又发愁的样子，我有点不忍。
“你有笔吗?我把医院名写给你，你问司机吧。”我说。
“有的，有的。”她拿出一个什么单子，又拿出一支笔，把单子翻到背面。
我一笔一划在纸上写着：XXX医院长江路门诊。
02
“护士长”出来了，看到我在给中年妇女写东西，深深地望了我一眼，那眼神让我想到，她莫不是把我想象成了医托、黄牛之类的人了吧。
她走近了些，歪着头，看我写什么。
看清后，她问中年妇女：“你要办什么事?”
“是这样的，我这里有这个单子要找他签字……”中年妇女从凌乱的手提包里拉出一张纸。
“护士长”伸手接过来看，“你这不是在我们科办啊！在楼上！三楼！”
“啊?在楼上啊?就这楼上吗?”
“嗯。”
“那我不用去长江路了?”
“不用，你要找的医生在三楼。”
“哦哦哦，谢谢啊！谢谢啊！”中年妇女一连串地边说，边拖着行李箱走了。
见她走远了，“护士长”有些不好意思地冲电脑前的值班护士笑了笑，说：“我没听清，以为她要找的是我们主任呢，幸亏多问了下。不然白跑一趟路，到时又找不着。”
值班护士嘴里说着“是啊，是啊。”冲我微笑道：“别急啊，就好了。”
我心里想：真的是幸亏你多问了下吗?是幸亏我这个不相干的人多管了一下“闲事”吧。
试想，若是那中年妇女拖着个沉重的行李箱，几经周折找到长江路门诊，在那里问了半天，发现自己找的人不在那里。然后，又再次拖着沉重的行李箱，乘车返回本部医院。那种心情，该当如何?单是想想，就让人替她觉得委屈愤恨不已。而这些不必要的折腾，只需要那位“护士长"大人多一点认真，再多一点耐心，就可以避免。
03
这次给老妈办社保的事，本来是很简单，就是找到社保窗口，把资料给工作人员，由他们在电脑上操作下就完事。
说着是简单，没曾想却颇费了一番周折。
办理相关业务的一共有四个窗口，人很多。排到我时，我把资料交上去，里面的电脑屏斜对着窗口，我看着工作人员把信息一步步录入。
到最后一步时，弹出了个小窗口，上面出现的是几行英文，我看不清楚具体内容。
然后，工作人员把资料还给我，说：“你们那边的系统有点问题，过一个小时后再来吧。”
一个小时后，我再去排队，试了，仍是同样的结果，她告诉我：“再过一个小时再来吧，或者下午三点来。”
我问：“请问是什么问题呢?”
她说：“你们当地系统连不上，过会再来看吧。下一位！”
我想着既然是当地的问题，就查了当地县级新农合电话，打电话把情况讲了一下，那边问清楚老妈的社保归属哪个乡镇后说，这个乡镇已经不归县里管了，应该连接我们当地市区新农合系统。
再次排队时，我多了个心，换了个窗口排队。
看到屏幕上终于出现老妈的照片和信息，很开心，想着终于可以了。没想到在最后一步又卡住了，又弹出一个英文窗口中。
工作人员是个漂亮的“美眉”，眯起眼睛，盯着屏幕看了几秒，然后转身喊身旁的一位同事：“XXX，这是什么意思啊?”
那位同事凑过来看，两人低头微笑着说了什么，然后，“美眉”就对我说：“你到第四个窗口看下吧。”
在第四个窗口排到我时，已经快到中午下班的时间了，工作人员是个年长的阿姨，弹出那个英文窗口时，她边看，边念念有词，似乎是看懂了。
然后，眼睛也不看我，就自顾自说起来，我迟疑了几秒，才反应过来送话器里的声音是在跟我讲话：“我跟你讲啊，你的这个情况啊，有点特殊，但也不是不能办好，现在肯定办不了啦，你下午三点钟再来吧。”
我忍住心中的烦躁，对她说：“我一上午为这事都来几趟了，是请假过来的。而且责任护士说了，明天和后天周末，最好在明天之前把这事办了。”
“我们不是不给你办啊，给你办，你这样吧，你下午别过来了，我们在后台直接办掉。你周一过来查询一下是不是办好了，就行了。”
04
到周一，医生给老妈开了出院通知，办理好结账手续后就可以出院了。
我到社保窗口去查询。
上周对接我的阿姨身边做了个实习的小姑娘，她在旁边指导小姑娘操作，等到那个晦气的英文小窗口又弹出时，我就知道，还是没办成。
阿姨边在我的资料上写字，边跟小姑娘说着什么。然后，小姑娘跟我说：“系统有点问题，我们在找人办，你下午三点再来吧。”
她把资料还给我，我看到上面空白处写着几个潦草的大字“下午三点”。
“能否问一下，到底是什么问题?上周五我一天就跑了几趟，让我等到周一，现在又让我等到下午，我们出院通知单都已经拿到了，在这干等到下午，万一又办不成呢。请问你们在等谁办?能不能帮忙催下他?麻烦了！”我强忍着一腔怒火。
“那你把单据拿回你们当地报吧，一样的。”小姑娘很干脆地说，就要把资料交还给我。
“我们常年住这边，回老家报还要专门跑一趟啊！”
“哦，那你等一下吧。”小姑娘打开一个聊天窗口，敲了一行字过去，又抖动了一下聊天窗口，没反应。
“请问能给他打个电话吗?”
“我们都说了给你办，肯定给你办，现在这么忙，打电话不会有人接的。不然这样吧，你留个电话吧，我们什么时候办好，什么时候给你打电话。”窗口里的阿姨说。
“可是，我们已经要出院了啊?要等到什么时候呢?”
“你们先回去吧，结账手续等到这边社保办好后再来办理，不影响的。”
“你们能留个电话给我吗?我来一趟真的很远的，我来之前先电话问问。”
“我都说了给你电话，肯定会打的。你打我们电话，我们也不接的，这么忙，哪有时间。你就放心，啊。”
我不放心，也没辙了，只好先带老爸老妈回了家。
我总疑心她们是否真的会打电话给我，好在当天下午真的有电话打来，是个男士，通知我社保手续已经办好了。
第二天，我赶到医院，先在农合窗口查询，听到说确实办好了，才放心地到结账窗口。当结账的电脑上提示“此农合患者有费用尚未上传，是否到单独界面上传费用后，再结算?”，我已经麻木了。
又在农合窗口和结账窗口来回跑了多次，才总算办好，拿到最终的出院单据时，我长长地舒了一口气。
05
老爸年龄大了，听力略弱。每次需要到大医院看病，或者需要跟医护人员打交道，老爸总会跟我们说，他听不清医生讲的话。我们就告诉他，听不清你就多问一遍，医生会告诉你的。老爸又会说，有时听到了，也不知道说的是什么意思。
我知道，其实，老爸不是对自己的听力和理解力没信心，而是对医护人员的办事态度、耐心程度、办事效率等方面没信心。
大家都说看病难，以前没体会到，通过这次亲自和医院打交道了一番，遭遇种种不美好，总算对老百姓“看病难”领略一二。
但愿，我所遇到的只是个例，仅仅是凑巧遇上而已。
