社群应该这么做

昨天在一个微信群里，一位大咖找一位曾经在群里分享过社群运营的同学，去做一个社群运营的研究。研究无非是几个做过社群的人在一个群里，大家一起讨论如何去运营好一个社群，比如社群的质量、活跃度等。

不过在接下来的8个小时里，发生了并不让人感觉奇怪的事，那就是出来好几位群友要报名，是去研究还是学习就不得而知了。这里想对8小时做下解释，第一，既然是大咖发话，为什么是8小时里有稀稀拉拉的人报名？原因可想而知，群的活跃度并不高。第二，报名的目的是什么？这里有槽点，感觉需要拿出一段来吐槽下。

从以往对报名人以往的观察，和在群里的聊天情况，基本是能力非强，但感觉自己精力和学习力非凡的，这样的人应该充斥在社会的每个角落。槽点一，这类人不懂得付出，只知道自己缺什么，需要什么，然后就开始想着通过各种途径和方法去获取，最常见的就是加各种群，只要是新的群，有大咖的群他们都不会错过任何机会；槽点二，入群后对群的作用却很小，最多也就是在大家一起聊天时说几句不痛不痒的话，占一个群名额；槽点三，这类人真的学到自己想要的东西了吗？我想未必，如果真的学到了，那为什么还这么热衷于加群；槽点四，在群里夸赞大咖几句，大咖就能记住你吗？肯定也不会吧，从上面的例子中足以看出，因为在那8小时里@大咖的人，均未得到回复。

在文章的开始就吐这样的槽，可能会让很多读者没有继续阅读的欲望吧！不过笔者认为，如果不能正视自己的缺点，注定很难有大的成就，难有新的人生高峰。

开篇引入这个例子，是想说明一个问题：社群运营真的不是想象的那么简单。即使像那位大咖也不能保证一定能成功的做好社群运营。更何况我们这些小喽啰，所以做社群运营失败也不要太难过。其实笔者在创业期间也做过社群运营，当时的规模是社群20+，有4个直属群，其余都是城市群，群总成员在60000+。当然即使这样，也不能说我社群运营做的成功，只能说我做过，有点心得，有些自己的看法和观点。

一个好的、优质的社群是经过设计的。

我认为任何事都是经过设计的，特别是要做好一件事，更需要精心的设计。社群更是如此。目前我所待过的群不下500个，其中也有很多创业团队创建的各种群，这些群大体是新媒体群、产品用户群、运动群、红包群、闲聊扯淡群等等。但是他们的生命周期很少有超过3个月的，我见过最短的一个群是两周，基本也就刚建群的时候比较活跃，然后慢慢的活跃度降低了。这样的群，比较典型的就是项目方单独为一次活动建的一个活动群，用于分享，或者说推送消息，一旦活动结束，群也就失去了维护的价值，群无人维护，在短时间内就会死亡。

那如何设计一个优质社群那？

1. 社群的定位

作为社群的创建者，就像公司的CEO一样，你要对自己的能力很了解，这样你才知道自己能做什么事，能做多大的事。在知道了自己的优势之后，就是分析自己的优势是否有对应的用户需要。这是你就需要做用户调研，在自己可触达的人群中选取你感觉对此有需求的人，去和他们聊，以新媒体运营分享群为例：看他们是不是有这个需求？想通过什么形式获取这个需求？想什么时间点获取？对于这个需求他们会做出什么样的反馈？是否有对同需求的人有交流需求？获取需求后是否也有分享表达的诉求？当这些问题都得到肯定回答后，那基本社群的定位也就出来了。也就是要做一个什么样的社群。

2.社群管理体制的建立

当你有了定位以后，就是要建立管理体制了。不要想着自己能一个人做好一个社群，一个高质量的社群肯定是大家的，是都可以参与的。一般的互联网公司都会有产品、技术、UI、运营，社群也一样。如果你在前期就能把管理团队找好，分好职能，社群的成功率会高出很多。对于一个优质的社群，除了群主以外要有一个群助，主要来发布一些公告协议，群内的一些日常管理，不一定是大牛，但一定是一个时间相对充裕，又很热心的人。在群里能和每个人都打成一片，但发布一些公告的时候大家又很认可算是群内的白脸。对于批评和踢人的黑脸事就交给群主好了。另外的就是有2-3位大牛，可以比群主牛，也可以不如群主，但要经常的出来冒泡。如果怕前期群内不活跃可能还需要3-4位马甲。但以我以往的经验基本不需要。

3.像产品经理做产品一样去做社群

这里要说的就是社群的具体内容建设了。管理体制建好后，几个管理人就要对团队所有这方的资源经行一个初步的整理，整理好后进行分阶，还是新媒体运营分享群，新媒体大体分微信、微博、知乎、贴吧论坛等。可以每个人负责一块，拿微信为例，第一阶段可以是微信的现状；第二阶段如何去写一篇好的文章；第三阶段如何做一场增粉活动；第四阶常态化运营要注意哪些事项。这些都做好后，基本上产品的原型设计和后期的规划也就出来了。接下来就是大家把初期的内容准备好。

4.像运营产品一样去运营一个社群

当上面的步骤做好后，基本上就要开始去建群，去运营了。根据目前一个微信群的500人编制，建议开始的时候先做一个50人的社群，一是测试效果如何，二是培养种子用户，基本这时进来的用后可能后期都会是活跃用户，对社群的宣传会起到很大的作用。经过测试后，如果在整个分享过程后出现问题，要立即做出修改，迭代出新。经过一到两周，或者一个月的时间测试后，社群整体从参与度、活跃度、群成员质量都达到预期后，就可以进入成员的增长期。相对应的管理和内容质量也要不断的优化，以符合更多人的需求。

5.社群是有生命的

社群其实就是一款产品。而大部分社群都很难实现盈利，一个不能盈利的产品是注定不会长久的存活的，所以笔者能欣然接受社群的死亡。而这个死亡不是大家不去管理，让其自生自灭，而是建设者主动是关闭这个社群。只要在关闭前给大家一个交代就好了，就像现在很多创业失败的创业公司一样，但这个社群的关闭不是失败，是成功。

社群，就像人一样。有出生，有成长，有辉煌，有没落，有死亡，这才是一个真正的社群，一个有生命的社群。