《好好说话》之二：沟通

第二章：沟通——将双方置于同一平面

沟通，原意是使原本不相通的事物变得相通。人本是独立的个体，拥有不同的生命经验、禀赋习性、生活背景，有如一个个口径、深浅、形状都不同的容器，唯有通过沟通，内心的认知才有机会摆在同一个层面。

一、承上启下的工具性沟通

某些沟通，是为了让接下来的沟通更顺畅，这种作为工具的预备性的沟通，可以叫作“工具性沟通”。

1、及时有效地传递信息

A、为自己赢得表达的时间

1. 误区：没时间？说快点！
2. 小诀窍：挖时间：
   第一，制造意外。
   第二，引发好奇。
   第三，回应主题。
3. 使用注意：首先，挖时间策略只能用于对方有时间而不给你时间的情况，而非情势不允许的情况。比如说失火了，还是要长话短说。其次，够就得有底气用好买来的时间，不然会弄巧成拙，失败得更惨。
4. 常用句型：

● 请先给我一分钟好吗？保证不耽误您时间。
● 关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。
● 这事很复杂，你想知道详情吗？

B、传递坏消息的分寸与技巧

1. 误区：怕被骂，所以言行失当！
2. 小诀窍：专业、善意与陪伴。
3. 使用注意：适用范围是：这件坏事并非由你造成，你只不过是因为身份、职业使然的一个传递渠道而已。
4. 常用句型：

● 我来说明一下，这件事情是这样的……
——要表达专业性，首先你的表述要中立客观，最好还能有一点权威感。
● 我很遗憾，情况并不乐观……
——说遗憾，意味着你仅仅是出于人道主义而表示出善意，有别于愧疚和抱歉。
● 有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。
——表示愿意解答疑问，是在尽陪伴的义务，暗示自己只是个信息的传递者。如对方问起，知无不言，但也言尽于此了。

二、迅速真诚地营造关系

1、破解初次见面的尴尬

1. 误区：没话题？聊隐私
2. 小诀窍：聊名字
3. 使用注意：除非对方主动提到“我跟那个名人同名，也叫黄磊”之类的话，否则千万不要说出“这个名字很常见”、“啊，我认识一个人，也叫这个名”之类的话。本篇的重点主要是针对那些萍水相逢、没有打算深交的陌生人之间，用来填补尴尬的社交空白时使用。如果面对的是想要更进一步拉近关系的对象，譬如重要的客户或心仪的女神，那么光聊名字反而会因为过于客套而造成距离感，使用时要谨慎。
4. 常用句型：

● 您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？
● 您父母应该很有文化，才会取这样的一个寓意深长的名字。
● 哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？

2、用聊八卦拉近距离

1. 误区：聊天，完全不能涉及私生活
2. 小诀窍：不给对方施加压力
   注意1：不要索取信息，而要分享态度；
   注意2：抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题；
   注意3：把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人。）
3. 使用注意：
   “自我揭短”不是要你说谎话，说谎日后一旦被抓到，会留下极坏的风评。同时，揭短也并不意味着抱怨，它的意思是要你在同一个现实中分享出不同的感受面，好让旁人可以从中发现，自己的生活也是有亮点、能炫耀的。
4. 常用句型

● 唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢？
● 你喜欢目前的工作吗？

3、委婉礼貌地拒绝对方

1. 误区：想借钱？借多少？
2. 小诀窍：别关心金额，先关心原因
3. 使用注意：谈到如何拒绝亲友借钱时，其实包括一定程度的人际观与金钱观，所以仅供参考。平时做好心理建设，借钱给人从来都不是义务，没什么不好意思的。你把拒绝的话说得好听些，已经是在额外付出了。
4. 常用句型：

● 你最近是遇到什么困难了吗？
● 我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。

二、冲突时不要寻求结论与解答

1、人际冲突预防为主

1. 误区：意识不到“两个版本”的存在
2. 小诀窍：打感受预防针
3. 使用注意：要注意先肯定，然后将自己的感受表达清楚，目的是让对方不至于过度防卫，引发不必要的反弹。
4. 常用句型：

● 抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……
● 你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到……

2、怎样说话不得罪人

1. 误区：我又没说啥，你干吗生气？
   心理学中有三种暗示让人觉得最不舒服：
   暗示1：想表示关心，在别人听起来却是指手画脚；
   暗示2：想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心；
   暗示3：想表示委婉礼貌，别人听起来却是暗藏心机
2. 小诀窍：焦点放在“人”身上
3. 使用注意：
   沟通这件事，本就是一个点点滴滴、不厌精细的过程，要在平时的说话中注意总结，预知每个可能的棱角，预先进行了包装或改造。因此，“好口才”其实都是来自“好用心”。
4. 常用例句：

●你这样做让我……（说感受）
●我认为你做得真的很好，只不过这件事情……。（对事不对人）
●你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！（开门见山）
●我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！（真实表达愤怒）

三、承认自身情绪，引导他人情绪

1、如何面对自己的情绪

1. 误区：有情绪？我否认！
2. 小诀窍：情绪的反应要可预测
3. 常用句型：

● 这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。
● 我不开心，我需要你说一些好话！
● 我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说！

2、如何面对他人的情绪

A、怎样面对他人的暴怒

1. 误区：不会合理引导别人
   ——误区1：解释或反驳。
   ——误区2：沉默应对。
   ——误区3：“你先冷静一下。”
2. 小诀窍：隔离、同理与拦截
   ——给自己做心理隔离：寻找高频词汇，发现情绪爆发的真实原因。
   ——使用同理心句型：重述对方的现状，来让对方知道我们可以看到并理解他的情绪，从而达到疏导情绪的目的。
   ——拦截人身攻击，重新回归话题。
3. 使用注意：
   在面对他人情绪宣泄的时候，自己的态度尤为重要。同样的内容、同样的语句，用不同的口吻说出来可能就会有不同的效果。所以，在面临羞辱的尴尬时，一定要把握好自己的语气、态度，切不可让别人产生误会。如果你让人家把冷静当作冷漠、把同理心当作嘲讽、把拦截当作示弱，那可就适得其反了。
4. 常用句型

● 我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。
——和他站在同一边，不要产生分歧。
● 我有不同意见（或“我觉得你不应该这么说，不过这不是重点”）。
——不卑不亢，将话题引入寻求解决方案。

B、蚂蚁搬大象式的道歉

1. 误区：是自己的责任却推卸责任
2. 小诀窍：蚂蚁搬大象——在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步。
3. 使用注意：这招的适用范围，主要是日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且是为了平息对方的怒火才使用的。如果是在明确追责，并且对方怎样都不会放过你的场景，比如车祸现场，当然不能主动把责任揽到自己身上。
4. 常用句型：

● 这件事情完全是我的错，我是……我应该……
● 都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。

四、、通过自我沟通把弱点化为铠甲

所谓“自我沟通”，就是自己与自己对话的过程，常被用来明确、建立或者强化自己的想法与观念。

1、用自嘲与自谦进行自我保护

1. 误区：掩盖弱点而非正视它
   ——掩盖自身的弱点有两大风险：第一，暴露弱点后的心理成本会变得特别高。第二，会让别人越来越好奇我们真实的弱点。
2. 小诀窍：主动暴露弱点会让你战无不胜
   ——通过自嘲让敌人无攻击之门：用自嘲的方法说出自己的弱点，会让敌人再也无法用嘲弄我们弱点的方式来攻击我们。
   ——通过自谦取得他人的信任：在私人空间里适当暴露自己的弱点，可以很容易地与身边的人建立信任。
3. 使用注意：
   面对敌人的时候，应当用自嘲的方式提及对方已经知晓且可能会被攻击的弱点，而不必将所有弱点和盘托出，给对方更大的攻击空间。争取他人信任时，应该多暴露自己无关紧要的弱点。例如职场工作中，你可以大谈自己毕业学校不好，但是直接涉及工作能力的弱点最好还是尽少展现并尽可能改正。
4. 常用句型：

● 我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。
——让对方觉得他在某方面比你强，会让他感觉到更安全，反倒更容易与你亲近。

2、掌握幽默的正确法门

1. 小诀窍：营造氛围，避免误伤
2. 误区：将讲笑话等同于幽默感。
   ——内容上，错位反差是关键。
   ——语气上，避免自己先笑场。
   ——角度上，避免伤及无辜。
3. 使用注意：无论幽默感——有，是锦上添花；没有，也无伤大雅，所以心态上还是要放轻松，不必刻意而为之。

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