管理者要追究本质

本质是什么?

事物的根本性质 。

凡事都是有本质的，本质是不会变的，遵循本质去做事是顺势而为，可能会有一些曲折，但一定能获得成功的。

德鲁克阐述管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于结果；其 唯一的权威性就是成就。” ，他还说过“管理的本质就是激发善意。我们雇佣的不是人的双手，而是整个人，包括他的脑和他的心。”

陈春花教授阐述服务的本质：“服务是行动而非形象，服务是承诺而非态度。服务就是给顾客意外的惊喜。”

把握本质的方式：生而知之 ，学而知之 ，困而知之，所有厉害的人一个最大的共性，都是善于直击本质并驾驭本质。

抓住事物的本质，就是回归自己的初心，回归到简单。

查理芒格说过“想要得到一样东西，最可靠的方法是让自己配得上他。”

要有梦想，要去追求，因为内心有看到和相信的东西，追求高贵的人，他的苦难都是自找的。

管理者要追究本质，自己从事的行业的本质是什么，整个团队为之奋斗的本质是什么，如果本质有问题就不要去做了，如果做法偏离了本质，赶紧调整。

比如从事服务行业，就要让客户满意，让客户的合理需求得到满足，关键是有行动，比如海底捞火锅，每个服务员像是被打了鸡血，服务到位，手脚麻利，反应迅速，名不虚传，不是花架子。比如西贝在上菜前先放一个沙漏，如果超过这个时间，就免单，这是承诺，比如说高老久火锅在用餐过程中，因为是过年期间，有员工扮成财神来送红包，而且还是现金哦，最后吃完不仅有口香糖，在店门口还有火锅去味机，这是峰终效应的典型案例，在客户高峰时刻感受愉悦，在结束时还感受愉悦，客户体验非常好，做回头客的可能性大大提升。