沟通之提出启发式问题

在工作中我们经常在跟很多员工沟通的时候，之所以以失败而告终，那是因为我们都用了太多错误的方式，最有效的沟通方式是多向对方提问，提问分为启发式和质疑式，启发式问题比如：你觉得还有什么好的方法？质疑式问题比如：你怎么不试试另一种方法呢？从对比来看肯定启发性的问题会更好一些，因为启发式的提问方法才能唤醒对方自己内在的动力。质疑式问题会降低对方自尊水平，导致对方失去改变的动力。

一个人改变的基本路径是这样的：觉知、接纳、改变。

所以好的问题要按照这样的路径来设计。

【案例】

假如有个朋友要跳槽，来咨询你的意见？

【以前】

就像樊登老师讲的那样，当有人来问我的时候，我肯定管不好自己的自信，尤其是像我这样做HR的，手里有这么多资源。一般他们来向我咨询，我都会问：你想去哪家公司？要不要我帮你介绍？

对方一听很开心，就立马说想去XX公司，然后我就做个顺水人情，直接把简历推过去，当然有的成功了，有的失败了。

现在想起来觉得很可笑，我这样也太不负责任了，无论是对朋友还是同行的HR都是不负责任的做法。

【现在】

员工：HR小姐姐，我想换个工作，你可以帮我吗？

我：为什么想换工作？

员工：因为工资低，想去个工资高的地方。

我：有没有意向的公司？

员工：有XX公司。

我：他们这个岗位要求的是什么？

员工：说出具体要求。

我：那你觉得以你目前的现状和这个岗位要求有差距吗？

员工：有是有一点吧，但是我还想试试。

我：能谈谈具体的差距吗？

员工：比如经验低了一点，证书我只是个初级，他们要高级。

我：那你觉得你此次去面试有多少把握？

员工：不确定，可能60%吧。

我：那基于目前40%的差距，你觉得你有下一步的行动是什么？

员工：积累经验，继续考证书。

我：那你准备什么时候开始？

员工：尽快

我：除了这个你觉得你还需要得到哪些资源和帮助？

员工：向领导要多的项目，尽快积累项目经验。

我：所以，你觉得你现在离职是最好的时机吗？

员工：可能我还需要再考虑下。