【说话的智慧】描述性词语害死人

【说话的智慧】描述性词语害死人

文 沁蓝

“我马上就到了！”

结果一个小时后还没看到人，桌上的饭菜早已冰凉。

我们是不是经常如此被坑。

到底多久算“快”，每个人都有不同的定义，不同的情况也有不同的衡量标准。

可在争分夺秒的时候，零点几秒之差也会耽误正事。

我就曾经被坑过很多回。

搭车的时候，对方说快到了，于是寒风中苦等，结果二十多分钟过去仍不见车来。

请人吃饭的时候，对方说快下车了，开始开火准备，结果菜凉了都不见人影。（说是在地下车库迷路了……）

询问工作完成情况时，老是说快完成了，结果一个月过去还没收尾。

这样的例子，屡见不鲜，而我仍不吸取教训，一次次被坑。

经常气得直蹬脚，质问道:“你不是说快了吗？”

对方却气定神闲地回答:“这不很快吗！”

何解？

因为对快的理解不同，所以出现矛盾与误会。

还有一次朋友请吃饭，开始估算人大概十二个左右，结果大家纷纷拖家带口，加小孩一共来了二十个，连饭都没煮够。

大家只能吃个半饱不说，作为主人也很不好意思。

因为表述不准确，结果自然出现分歧。

就像中国的菜肴烹饪老爱说“少许”，但究竟多少算少许呢？

如果用“克”来表述又不实际，毕竟没有一个方便度量的工具。

那如何处理？

尽量使用标准化工具，比如婴幼儿奶粉都自带勺子，明确一勺配多少毫升的水，既具实操性又不会出错。

工作也是如此，对任务进程的表述一定要具体，不仅要说明处于什么阶段，还要讲清楚离目标有多远，要花多久时间才能完成，如果需延迟原因是什么，延迟多久等。

不要永远都是一句“正在开展中”、“正在完善中”、“将进一步做好”，不以对方明白为目的的表达，都有些耍流氓。

所以，在程度表述上、进程描述里的用词一旦不精准，就很容易产生这样或那样的问题。

尤其是在需要规范化、精细化、标准化的场景中，还有可能出现重大失误。

于是，我开始尽量规避描述性词语以及模糊性表述，如“快了”、“马上”、“就”、“应该”、“好像”、“正在完成”、“差一点”、“差不多”、“左右”、“少许”……

如果能够精准的，务求精准；

实在不能精准的，至少也要给出范围。

比如:

“我还有五分钟到。”

“两天就能完成。”

“这次失败主要是因为成本比别人高了10%。”

“我们一共来八人左右，可能还有两个小孩。”

……

不管是生活里，还是工作中，如果都尽量以定量的标准去描述，以双方都能统一认知的词语去形容，会少很多矛盾和误会。

互相理解本就不易，且说且珍惜。