用HMW法分析：如何优化享物说的平台社交
一.产品介绍
1.产品概括
享物说是一个积分制闲置物品c2c交易平台，主要为个人用户提供闲置物品发布，企业用户商品发布推广等服务。2017年10月上线小程序，之后主要由微信小程序+APP构成。用户通过上传物品照片发布闲置品，并可获得长期有效的积分用来兑换自己喜欢的物品；用户只需要支付虚拟代币“小红花”和邮费，就可以购买其他人发布的二手商品。
2.产品社交核心功能点
1.【发布闲置】：享物说的核心功能就是发布闲置，本质上首先是物品交换平台，然后才在这一核心功能中去满足一些客户的社交需求，为交换物品做流量的引入。
选人送：在发布宝贝的时候，可以根据自己的意愿选择去送给谁，具备很强的社交主动性；
发布成功送积分：激励用户不只是购物需求，也可以主动发布自己的产品，形成一个循环，既是买者，又是卖者；
2.【赚小红花】：积分制购买平台商品，可以满足用户互相交换物品，让物品在每一个有需求的人手里更加有价值，也可以让物品得到流通和再次利用。
签到获取小红花：每日签到领取小红花，可以激励用户日活量，提高社交流量；
感谢视频：发布视频可以加强用户与用户之间的互动性，一定程度上可以提高用户粘度；
邀请新人：邀请新人可以获取相应的小红花，同时可以增加平台的用户量，达到不断拉新的作用，从而扩大产品的更多社交圈；
3.【我的】：我的功能提供了很强的社交性，对用户的活动频率，每次频率时长以及留存率有着很强的关联性。
关注的人：关注的人越多，社交动作越强烈
粉丝的人数：人都是群居物种，都需要别人的注意和需要，粉丝的人数越多，平台活动时间和频率就会很高，在一定程度上可以提高整个产品的用户活跃度；
二.用户定位
根据下面图1和图2可以看出：
1. 从性别上，享物说用户群体男女比例均衡，但是女性稍多一点；
2. 在年龄上，享物说用户群体年龄主要集中在24岁到38岁，既中青年偏多；
3. 在地域上，用户群体集中在一线城市和超一线城市，赠送者大多分布在东南沿海地区，向西部内陆递减；
图1:数据来自艾瑞指数
图2:数据来自艾瑞指数
图3:数据来自中国互联网普及率
三.产品业务逻辑
“享物说”小程序的用户主要有：普通用户、卖家、第三方服务以及运营团队
1. 普通用户：主要是通过搜索和筛选自己想要的产品，进行虚拟币的购买。
2. 卖家：借助平台发布相关商品或者二手物品，对产品编辑说明增加关注度，获取相关收益。
3. 第三方服务：快递服务，以及返现产品的服务，
4. 运营团队：提供技术服务，以及产品发布审核，维护产品日常运营，根据品台数据不断优化产品质量。
四.产品功能结构体验
五. 用HMW分析法优化享物的平台社交
由于“优化品台社交效果”这一命题过于广泛，想要优化次功能首先需要将这一命题具象化，确定明确的用户和明确的问题，找出产品问题所在，针对性的优化。
1.明确用户和问题
通过对平台功能结构对梳理可以发现，平台的主要用户是（普通用户，企业用户，入驻商家）。平台花了很多心思在拉新上，通过拼团、领红包、新人福利等类似于“拼多多”式裂变拉新策略，从而获得了很多的用户，但是作为一个以物换物的平台碍于买家卖家之间的沟通成本和信任缺失，而导致实际的闲置物品流转率并不高，所以对于转换率不高的情况，留存率、活跃度、转化率也是很重要的。如何优化享物说平台的社交体验让用户更愿意在平台上进行互动，提高留存及转化是此次分析的问题核心。
此外，发布闲置物品和用小红花兑换物品，是享物说的核心行为。在这个循环的行为中，小红花起着“流通货币”的作用。因此小红花的发放在这里至关重要。对用户而言，享物说获得小红花的刺激要小于二手电商换的金钱的刺激，容易让老用户失去兴趣，因此也需要不断通过社交进行老用户的拉新和活跃留存。
以下是体验中发现的社交方面的主要问题：
1. 刚进入小程序有些混乱，不知道怎么使用这个产品，缺乏新手指导流程。
2. 对于吸引用户其中的关键点“我的关注”和“关注我的”位置放的很深，需要找到个人信息点击才能进入到个人主页。
3. 消息的提示功能虽然设置了两个入口，但是依然不明显，用户很容易忽略或者错过留言信息等互动。
4. 和卖家沟通相关信息，入口不明显，需要找到卖家个人主页，在点击私聊，才能发起一对一对话。操作繁杂，不便于对商品情况的沟通。
5. 小程序的商品列表“筛选”功能无法按照价格、时间等关键信息搜索，不利于用户快速查找和定位。
6. “添加花园”应该是区别于其他电商平台的，一个社交性很强的功能，但是小程序将次功能做的很隐晦，而且添加花园没有推荐区域，且搜索关键词，出来的都很混乱。
7. “砍花”功能做的过于简单粗暴，点击直接砍花，且没有提示，如果让朋友帮忙砍花，帮助方式含糊不清，让客户很迷茫。
8. “设置”功能，只有一个添加收获地址，且没有退出当前帐号，个人信息编辑，缺少主要信息。
9. 完成的订单，没有“取消”功能，且没有修改信息的功能等。
2.从5个纬度展开分析
六.筛选出5个靠谱需求
1.需求分组
为避免解决方案出现重复、不符合实际的情况，这里将解决思路根据解决问题的类型，进行了筛选分组整理，并提炼出产品需求（含功能点）。
2.分组优先级排序
根据“优先解决大量户量高频出现的问题”以及“优先解决见效快且开发难度低”的原则。
优先级1：提升用户交互体验
优先级2：提升用户互动频率
优先级3：提高平台留存率
3.初步筛选出以下5个需求
1. 增加新手指导操作悬浮弹框；
2. 商品详情页直接提供“联系卖家”的入口，减少用户互动路径；
3. 下单时，卖家的头像，资料和等级等靠前显示，让买家更加了解；
4. 设置条件管控，让卖家发布商品时，必须填写固定字段，以及其他推荐填写的信息，鼓励卖家将商品信息填写的更全面，并给予相关奖励；
5. 根据用户注册登录时，先弹出选择自己感兴趣的商品，进来时推荐相关优质花园；
七.对筛选出对需求优先级排序
需求优先级排序主要通过“户量大小和用户使用频率”，“开发难度和见效效果”两个标准进行判断。
1.四象限分析需求
2. KANO分析：
八. 从纳入需求池的5个需求中，选择3个讲述用户故事
这里我选择增加“联系卖家”入口、卖家发布商品做信息录入管控、增加新手悬浮操作引导三个需求讲述用户故事，并按照用户-场景-问题-解决方案的结构进行描述。
故事1：
用户：90后上班小白领-小红
场景：小红日常买了很多衣服，经常穿了一次就不穿了，百度搜索到“享物说”可以物换物，就进来了，没发布宝贝前，先浏览了其他商品，发现一件自己喜欢的连衣裙，点开看，发现详情没有显示衣服尺码，想进一步问问卖家，但是找了好久才找到和卖家沟通的入口。
问题：详情页信息不全，想私聊卖家询问，摸索半天才在卖家的主页里又个私聊按钮。
解决方案：在商品详情页面的底部位置，增加按钮“联系卖家”，让用户快速和卖家建立沟通，节约购物时间成本。
故事2：
用户：刚毕业参加工作的95后-小橘
场景：小橘是一个互联网开发实习人员，他想买一个好用的键盘以方便敲代码和玩游戏用，但是新品价格都超过自己的预算，听朋友推荐的“享物说”,就立马注册使用，快速在首页搜索关键词“键盘”，很快找到自己想要的一款，于是点击进去，发现详情页除了一个名称图片，没有过多信息，让他不敢轻易下单。
问题：商品信息描述不清楚，降低了产品的信誉度，很容易流失想要购买的用户。
解决方案：卖家在发布商品的时候，系统后台，对商品信息对录入，分两个部分：（1）固定必须录入相关字段信息-不录入不能发布商品（2）可选择录入字段，鼓励卖家填写，如果填写给予卖家一定的奖励。
故事3：
用户：在家带孩子的宝妈-小月
场景：小月有一个1岁多的宝宝，孩子长的快，购买的玩具也多，堆在家里占地方，卖二手又买不上价，通过另外一个宝妈推荐，注册了“享物说”app,登录注册进来，成功摸索发布成功宝贝，但是找不到自己发布的宝贝入口，有些稀里糊涂的，摸索了好久才弄清楚功能模块，感觉心好累。
问题：不清楚app操作流程，缺乏有效引导。
解决方案：在新手首次注册登录app，提供清楚的气泡悬浮引导流程，操作过程中，课随时关闭新手知道流程。
