参与感如何成就小米商业模式

我家旁边新开了一个小米的体验店，一天路过特地走进去看了看。商品不出所料，除了小米最新几代的手机，就是一些小米生态链的产品。店里的一名员工看到我在一款音箱前驻足，于是就走过来，给我演示起“小爱同学”控制店内其他设备的物联网能力，体验很不错，但我只是去闲逛，所以简单攀谈几句我就闪人了。回来之后，我就发现“情况不对”了，因为心里总有一种若隐若现被种草的感觉。于是回顾整个过程，我试图想找出是哪个环节对我造成的这种潜移默化影响，这种影响是自己在去苹果等一些类似的店里都无法得到的。最后我发现，并不是那些我们已经耳熟能详了的小米产品，而是真实的人，是那位店员给我传递出来的他自己对小米产品的热爱感染到了我。这也促使我找到这样一本书想和你分享——《参与感》，作者是小米联合创始人之一的黎万强。

2008年，雷军提出“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。专注和极致，是产品目标层面；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。小米起步时就把自己定位在打造互联网手机，小米非常清楚自己的主战场并不是和当时的传统手机品牌大佬硬碰硬，互联网口碑与核心种子用户的模式让其弯道超车，延续到现在就是我开篇提到的那个场景，促使我写这样一段文字的动力就是口碑的力量。

要知道，消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现和正参与其中的是全新的“参与式消费”。小米最早的参与感源于社交网络，社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。和用户做朋友这个观念转变，是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。

构建参与感，就是把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！作者将其总结为三个战略和三个战术，简称为“参与感三三法则”。三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

现场是检验设计好坏的唯一标准。就拿我个人的亲身经历来说，小米的线下店让我这个对其产品不那么感冒的人也不知不觉参与其中，店员的演示与互动让顾客并不会感觉到是在营销（这点很重要），没有人劝你买东西，他们只是在向顾客表达一种产品设计的自豪感，而这种影响力会让你自愿参与其中，这也就不难理解为什么会有口碑事件了。无印良品的设计总监原研哉说过：设计的原点不是产品，而是人——创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。

随着移动互联网的高速发展，随着人人在线化的进程推进，每天我们会在手机等媒介上接收到海量的信息，移动互联网时代用户注意力极其稀缺，在海量碎片化的信息中让用户注意并停留是一件越来越困难的事，我想做内容运营的朋友应该都会有这样的深刻体会。在这种情况下，小米不仅保持着其线上内容的“有用、情感和互动”思路，这些年陆续扑街的线下店面，更是“收割”了一波用户芳心。正如吴军老师在他那本《见识》里提到的，日后，随着线上的饱和，从线上回归线下将有一波新的前景。

好产品自己会说话，产品给力，才能不断积累起品牌势能。小米的品牌成长路径是“美誉度—忠诚度—知名度”。这个发展路径和很多传统品牌都不一样，这也是给做互联网产品的朋友一个可以尝试的迭代路径。未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而参与感是帮助我们理解消费情绪的灵丹妙药。你在自己的项目中有没有给相关干系人创造过参与感，你的工作和参与感又有多少渊源？“你的事业，由你自己来经营”，愿伙伴们坚持学习，每天进步！