010-平平会-信任

下午，之前和我一起共事的小伙伴颖颖打来了电话，“主任，您这会方便吗？我好憋屈啊，想跟您聊聊。”说着说着就哭起来了。

我立马放下手中的工作，“没事没事，我们聊聊。”事情原来是这样的，最近本就有些情绪低落的颖颖下午去门诊执勤，不小心弄脏了口罩，她就去急诊科，想找护士小姐姐们寻一个。

谁知，值班护士告诉她，不好意思，口罩都是白班老师管着在，我这会儿拿不到，你要不等等。她以为护士在为难她，就说，老师我是护理部的，你就给我一个吧。

值班护士一听护理部就更加坚定了说话的语气，“拿不到就是拿不到，谁来了也拿不到。”颖颖更加生气，转过来走向医生办公室，想看看医生那里是否有备用的，结果医生也告知就在护士站拿。

颖颖非常憋屈地离开下，心想都是一个单位的，自己还是职能科室的护士长，竟然连一个口罩都要不到，简直是太丢人了。她越想越生气。可口罩脏了不换又不行呀，最近流感盛行，万一有个啥事可不好了。

于是，她抱着试试看的态度走进收费室的窗口，“老师，我在门诊执勤，口罩弄脏了，你能借我一个口罩，我换换吗？”谁知收费室的老师二话没说，直接递了一个口罩给她。有了前面的经历，颖颖非常感激。

事后她越想越委屈，联想到前两天主任的批评，以及同事们对她的误解，还有不听话的妹妹在家里的闹腾等等，她彻底崩溃了，忍不住失声痛哭起来。

“主任，您就像我们的大家长，每次生活、工作上有啥不顺心，我也只能向您倾诉，否则我都要被憋死了”。向我说，好啊，说明你信任我呀。

我也非常感激颖颖的信任，心想既然您找到我了，我也不能让你失望。于是，我开始开导她。

第一，不生气，不要拿别人的错误来惩罚自己。要学会翻篇，事情过了就过了，不要反复纠结，刺痛自己的伤疤。相信你倾诉完了，心里应该好很多了。

第二，不告状，遇到合适的机会跟护士长做个反馈。一是对工作的负责，提醒护士长加强护士服务态度的改善。二是对当事人的原谅，放过他人就是放过自己。

第三，不否定，用辩证的眼光看问题。这件事可能是个个例，也可能当时确实是手边没有口罩，我们不能因为这一件事而否定整个急诊科的工作。

经过一个多小时的交流，颖颖的负面情绪彻底被释放，人也释怀了很多。“是的，主任，我听您的，我刚才的确有点情绪激动。”

人与人之间交往，信任是基础，价值是保障。情绪低落时，一句安慰的话，一个鼓励的眼神，一番耐心的倾听，都能给对方莫大的安慰。

愿我们都能在帮助他人的同时，成就更好的自己！