服务客户，却被客户怼

今天真是气死我了！

前几天老板看了回访的问题客户，反馈给负责人之后，对方居然没有处理。老板在他处理过之后，让我再次回访一边。

然而……回访的结果，几乎打通的都是很生气的反馈，各种批判，机器不好用，老出问题，维修费用太高等……

甚至有些劈头盖脸的说一通，我的火气也想要爆发的火山一样，看不见的地方，翻山倒海，表面上还得风平浪静（如果你做过客服，一定懂的）。

几个以后，情绪就有些压抑不住了。及时叫停了自己，转念一想，为什么同样是客户，别的有问题的就能持续的使用，而且反馈不错呢？

一样的产品，一样的问题，唯一不同的是……人和时间！

我相信客户刚开始成交使用，是信任公司的。如果便利，在回访服务他们，大部分态度应该是不错的。甚至有问题都不怕，及时妥善解决，客户会更相信公司。

而这些是积累了大量的问题，甚至客户多次反馈，都没有妥善处理的，破坏了客户最重要的……

信任。

有了信任，哪怕使用暂时有问题，很多客户也是理解的，及时处理不耽误使用就可以。

信任建立起来难，破坏了再想建立更难。

这也是为什么客户态度不好，买了之后不好用，对公司的情绪，发给了代表公司的我身上。

信任不仅是对公司的，对个人也是如此。对于不同区域的负责人，他们的客户态度就完全不一样，归其原因，更认真负责，客户信任，进而会信任公司，信任代表公司的其他人。

这个世界不仅仅有钱，还有情义，有信任。