「RIA学习力」《思考，快与慢》No.6，木门

拆页八

来自第九章《目标问题和启发性问题形影不离》

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找个相对简单的问题来作答

对于有难度的问题，我们总是很难快速找到令人满意的答案，此时系统1就会找到一个相关问题来回答，这个问题比原来的问题更易作答。我把这种回答一个问题而绕开另一个问题的做法叫做“替代”。我还将采用以下术语：

“目标问题”就是你想要作出的评估。

“启发式问题”就是你绕开原来的问题去回答的那个更简单的问题。

“启发”这一术语是指协助寻找各种难题的恰当答案的简单过程，虽然找到的答案常常并不完美。这个词和希腊语 eureka(意为“找到了”)是同根词。

我和阿莫斯在共同工作的早期就想到了替代这一概念，它也是启发法和偏见研究法的核心内容。我们自问：人们在对可能性没有任何了解的情况下，是如何成功作出可能性判断的呢?我们得出的结论是，人们一定不知道通过什么方式将不可能完成的任务简单化了，由此，我们开始研究他们是如何做到这一点的。我们的答案是当人们按照要求对可能性作出判断时，他们实际上是对其他的事情作了判断，并且认为自己已经完成了判断可能性的任务。遇到很难的“目标问题”时，如果脑海中马上出现了一些与之相关联且容易回答的“启发性问题”的答案，系统1通常便会采取这种“替代”的做法，采用替代问题的答案。

用一个问题替代原来的问题是一个解决难题的好策略，乔治•波利亚( George Plya)在他的经典著作《怎样解题》( How to Solve It)中提到了替代问题：“如果你无法解决某个问题，就去解决另外一个简单点的问题好了—去找这个简单的问题吧。波利亚的启发法是系统2有意实施战略性决策的过程。不过，我在本章讨论的启发法案例并不是精心挑选的，而是思维发散性造成的结果，是我们锁定问题答案控制能力不强的结果。

请看下面的“目标问题”。它们都很难，在给出合理的答案之前，你肯定会先处理些其他难题。幸福的含义是什么?未来6个月会有哪些可能的政治动向?其他金融犯罪的标准量刑是什么?候选人的竞争有多激烈?还有哪些环境因素或者其他原因需要考虑?想要真正解决这些问题根本不可能。但是你不要受制于完全理性的答案经过认真推理之后，可以找到启发性的替代答案，尽管这种方法有时很好用，而有时却会导致严重的错误。

思维的发散性可以使懒惰的系统2摆脱很多繁重的工作，快速找到难题的答案“启发式问题”相对于“目标问题”更容易让人产生联想并作出回答。你对海豚和金融骗子的感觉，你现在的心情，你对自己看好的竟选人政治能力的印象，或者总统现在的立场等，都会立即呈现在你的脑海中。启发式问题给每个有难度的目标问题个现成的答案。

「I，重述知识」

启发式问题与目标问题有什么区别，系统1和系统2是如何作用的？

这个片段提到了系统1在遇到困难问题时的一种运转方式。关键词是“目标问题”和“启发式问题”。片段中还给出了一组对比：

刻意而为之的使用启发式问题 vs 无意识地意识发散

以上两种情况，前者是系统2在主导整个过程，并利用系统1反应和关联的快速性来找到解决问题的突破口。等于说，系统2把复杂的问题分解成了多个简单的问题。

而后者是系统1主导整个过程，系统2处于偷懒和未激活状态。遇到很难的“目标问题”时，如果脑海中马上出现了一些与之相关联且容易回答的“启发性问题”的答案，系统1便会将其替代为目标问题的答案。而系统2也会放任并觉得：嗯，一切都在正常运行，放轻松~

这个拆页里，作者主要想讨论是第二种情况，它是思维发散性造成的结果，是我们锁定问题答案控制能力不强的结果。

「A1，激活经验」

如果你是拆书家，请回想一次你在拆书活动中使用的启发式问题，当时的问题你是如何思考而来的。

如果你是培训师，将上述拆书活动替换为你的一次培训课程。

如果你不是前两者，那么请回想一下某次你与他人沟通时，如何用启发式问题引导他人思考自己的疑问。

《引导师千万别把自己跟学习者都带到坑里了》

在今天的拆书课中，我引导学习者们想想最近是否有跟家人发生争吵中死不认错的情境，学习者朱朱提到他在跟丈夫一次关于扫地机器人故障的责任争执时，自己有死不认错的情况，然后她提到自己也是有原因的，源于她跟丈夫在家务纷争中长期的不和谐，以及她堆积的不满等等因素。

我当时急着将话题引导回拆书课上正在进行的主题——“错就是对”的承认错误原则，于是乎我跟她说：“你的意思是当时你没有意识到自己的渴望是跟丈夫就家务纷争的问题达成一致，所以你按着自己的情绪走，只把自己内心的心情发泄了出来。对吗？”

她点头了之后，我就进一步引导：“那么如果再次有这种情况的话，你觉得自己能怎么应用今天学到的内容，来达成你心中渴望的家务问题呢？”

之后的内容此处省略

现在细细想来，朱朱当时提到的问题并非那么简单，用本拆页的知识点解释，目标问题是：她跟丈夫在家务纷争中长期存在不和谐，她堆积了许多不满，并且在这一次关于扫地机器人故障的责任争执时，自己死不认错，那么使用承认错误的方法是否在本次拆书学习内容的适用范围之内？如果不是，应该怎么做？

而我当时将这个问题变成了一个启发式问题：朱朱当时没有意识到自己的渴望是跟丈夫就家务纷争的问题达成一致，所以没有意识到承认错误能帮助解决问题。

这个启发式问题，何其容易解决！只要意识到问题，然后承认错误，一切都能搞定！

哪有这么好的事。我要是她老公，我才不买账。