胜任沟通-陪伴与支持

胜任沟通-陪伴与支持

今天是沟通沙龙第一课

任务一，倾听并使谈话继续

倾听的关键：保持好奇心，对ta所说的内容感兴趣。

保持好奇的关键点：眼神关注，使用点头等肢体语言，跟随被倾听者的动作，复述确认，常说还有呢？，提问，保持沉默，不做评判不表达自己。使用嗯语气词回应被倾听者。

对什么保持好奇：对人对事

对人：ta说这些内容是想要表达什么？

对事：ta说了什么？

满足两个需要：满足诉说者表达的需要;满足倾听的需要。

沟通：倾听，表达，提问。

提问的要点：从被倾听者的内容去挖掘问题，让被倾听者感觉到自己诉说内容被听到，让ta有兴趣讲下去。

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教材如何使用：

1.了解内容、操作步骤、关键学习点。

2.在每次活动前，提前阅读补充材料部分。

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操练：

倾听者负责引导被倾听者5~10分钟，观察者给予反馈5分钟。

倾听者：使用倾听的技巧，让谈话持续下去。

被倾听者：接受倾听者的引导。

观察者：观察整个谈话过程，观察倾听者运用到的倾听技巧，记录时间;谈话结束后;提问倾听者运用好的三点;有什么有价值的收获;可以改进的地方。

询问被倾听者在被倾听过程中的感受是什么;询问被倾听者在过程中觉得倾听者做的好的几点。

总结并改进。

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