《可复制的领导力 》之沟通视窗

1.什么是沟通视窗？

Johari窗口模型是一个简单而有用的工具，用于改善自我认知以及组内个体之间的相互理解。它是由美国心理学家约瑟夫·卢夫特（Joseph Luft）和哈里·英厄姆（Harry Ingham）于1955年设计的。

沟通视窗.png

Johari窗口将个人和他人对自己的认知信息总和分为二维四象限：

公开象限（Open self）
表示个人一些信息—— 态度，价值观，情感，知识，体验，技能，视角等等不仅自己知道，而且别人也知道。

隐私象限（Hidden self）
我们自己知道的，但对其他人而言是隐藏的，因此对其他人是未知的。

盲区（Blind self）
是我们自我认识中的黑暗地带，指的是他人知道，但我们自己不知道的部分，或者叫做自己的无知部分。

潜能象限（Unknown self）
自己不知道且别人也不知道的信息。

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公开象限

任何组织和个人都应该努力发展“公开象限”区域。
对个人来说，公开象限越大，说明别人对自己越了解，不但增进相互感情，亦能减少沟通中的理解误差，增加自己的组织影响力。
我们在工作中都知道要学会向上管理——凡是影响你价值体现的人和事，都应该被当作资源来管理好，而管理的手段又可以回归到怎么让自己知道的事情，让别人也知道。否则干再多，别人不知道你的价值，依然为0。

对组织来说，首先组织内部的共享信息上下文越充分，组织内的有了更多的相互理解与认识，减少了分心，不信任，混乱，冲突和误解，进而提供了良好的沟通与合作的空间。

表现最佳的团队，部门，公司和组织总是倾向于建立积极开放的沟通文化，因此，鼓励每个人积极发展开放区域或开放自是有效领导的一个简单而基本的方面。

隐私象限

隐私象限是自己知道、他人不知道的部分。人人都有隐私。

隐私象限内部也有层次，共分为三层。

1. 其中最深处的是Deep Dark Secrets（DDS），即“又深又黑的秘密”，这是不可告人的部分。
2. 在DDS之上，是程度较轻的秘密，比如你不好意思开口、但知道的事情，例如对同事的不满，这部分我们的选择往往是心照不宣。
3. 再向上，还有一种秘密是我们忘了说的秘密。
   忘了说的秘密就是知识的诅咒。在与人交流的过程中，我们经常会陷入这种困局。我们自己会觉得自己说的话、做的事没问题，但是会让他人迷惑不解。

在营销中，知识的诅咒也很严重。广告人霍普金斯为舒立兹啤酒撰写的广告就是针对这一点。舒立兹啤酒采用了纯氧吹制工艺，霍普金斯把这作为卖点，但是舒立兹的老板对此习以为常，没有敏锐地发现。

日本人分配工作时要不厌其烦的重复五遍，来减少信息错漏：
第一遍：老板自己说一遍工作要求
第二遍：员工重复一遍要求
第三遍：问员工——你觉得我让你做这事儿的目的
第四遍：你做这个事情的过程中会出现什么意外？出现什么情况你向我汇报？出现什么情况你自己做决定？
第五遍：如果让你自己做正事，你有什么更好的想法或建议？

盲区

盲区是我们自我认识中的黑暗地带，指的是他人知道、但我们自己不知道的部分。不识庐山真面目，只缘身在此山中。

消除盲点象限，需要借助他人的帮助，由他人说出我们自己没有注意或者无法发现的盲点。

潜能象限

潜能象限是我们自己不知道、他人也不知道的部分，代表着我们的潜力。
潜能象限是这四个象限中最大的一部分，每个人的潜能都值得去努力挖掘。

象限间的互相转化

沟通视窗中的四个象限可以互相转化。

1. 把隐私象限转化为公开象限，我们采用的方法是自我揭示。具体的操作方法是主动向他人袒露自己的故事、自己的想法，让别人多了解自己。

2. 把盲区转化为公开象限，采用的方法是恳求反馈，请求他人指出自己的盲点。

3. 通过自我发现和学习，把潜能象限转化为公开象限。

最终，象限转化的目的都是尽量扩大我们的公开象限，更好地发挥自己的影响力。