PMP考点解析之管理项目知识

管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程。本过程的主要作用是，利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并且使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。

该过程是第六版增加的内容，可以理解为是PMI强调组织过程资产对于项目的重要性。书中提到两个误解：一个常见误解是，知识管理只是将知识记录下来用于分享（注：知识不仅仅要记录下来分享，还要在后续的项目管理工作中去使用）；另一种常见误解是，知识管理只是在项目结束时总结经验教训，以供未来项目使用（注：经验教训总结不仅仅要在项目结束时做，还应该在项目进行中不断去做。只在收尾的时候做有两个问题，1是部分团队成员可能已经离开团队在其他项目中工作没人给我们总结，2是即使这些团队成员还在但是经过的时间较长是否还能全面完整的总结经验教训也不确定了）。

从组织的角度看，还要考虑一个问题就是团队成员是否愿意去分享自己的经验教训，因为很多人是有“教会徒弟饿死师傅”的想法，所以要创建一个良好的氛围，让团队成员乐于分享。

一、输入

1.      项目管理计划

2.      项目文件

a)      经验教训登记册：经验教训登记册提供了有效的知识管理实践。

b)     项目团队派工单：项目团队派工单说明了项目已具有的能力和经验以及可能缺乏的知识。

c)      资源分解结构：资源分解结构包含有关团队组成的信息，有助于了解团队拥有和缺乏的知识。

d)     相关方登记册：相关方登记册包含已识别的相关方的详细情况，有助于了解他们可能拥有的知识。

3.      可交付成果：它通常是为实现项目目标而完成的有形的组成部分，并可包括项目管理计划的组成部分。

二、工具

1.      专家判断

2. 知识管理：知识管理工具和技术将员工联系起来，使他们能够合作生成新知识、分享隐性知识，以及集成不同团队成员所拥有的知识。注：可以简单理解为是让团队成员愿意去分享自己的经验教训。

3.      信息管理：信息管理工具和技术用于创建人们与知识之间的联系，可以有效促进简单、明确的显性知识的分享。注：可以简单理解为将收集到的经验教训如何去存储以便将来可以使用。

4.      人际关系与团队技能

a)      积极倾听：积极倾听有助于减少误解并促进沟通和知识分享

b)     引导：有助于有效指引团队成功地达成决定、解决方案或结论

c)      领导力：可帮助沟通愿景并鼓舞项目团队关注合适的知识和知识目标

d)     人际交往：促使项目相关方之间建立非正式的联系和关系，为显性和隐性知识的分享创造条件

e)     政治意识：有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境规划沟通

三、输出

1.      经验教训登记册

经验教训登记册可以包含情况的类别和描述，经验教训登记册还可包括与情况相关的影响、建议和行动方案。经验教训登记册可以记录遇到的挑战、问题、意识到的风险和机会，或其他适用的内容。经验教训登记册在项目早期创建，作为本过程的输出。因此，在整个项目期间，它可以作为很多过程的输入，也可以作为输出而不断更新。参与工作的个人和团队也参与记录经验教训。可以通过视频、图片、音频或其他合适的方式记录知识，确保有效吸取经验教训。在项目或阶段结束时，把相关信息归入经验教训知识库，成为组织过程资产的一部分。

2.      项目管理计划更新

3.      组织过程资产更新

它真的很有用，掌握了它，一次就能过！

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