「RIA学习力」《第五项修炼》No.3，逗号

「I，重述知识」简述“事件”、“行为模式”、“系统结构”这三个概念如果觉得上述任务困难，那么就请说说你看完啤酒游戏给你带来什么启示。（二选一喲）

啤酒游戏是一个整体的结构，在结构里的每一个人都会做出不同的决定。当结果不是大家想看到的时候，就容易站在自己的决策角度去看待问题去推卸责任。在人类系统中系统结构包括人们如何做决定——依据观点、目标、规则和习惯来行动。所以想获得突破，就要有新的思考方式——全局观。

「A1，激活经验」请在企业管理中或者家庭生活中，找一个“结构性”或者系统性思考框架的例子，尝试说说TA的“结构性”或者系统性思考框架。如果觉得困难，可以找找历史事件，阅读他人的分析后，用你自己的话讲出来。

企业的行政后勤人员主要工作是接、收、发、保管一切商务来电来函及文件。定期为客户寄送产品宣传资料和邮件广告等。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。这是一种透明度高、利润低、经济压力大的环境。对企业收入没有直接贡献，却直接产生成本，整个行政系统被视为“二等公民”，并处于被动的地位。考虑到市场不景气，公司开始从整体削减成本，尤其是对年收入无直接贡献的部门，行政部于持续的削减成本的压力之下。怎样才能确定合适的部门编制？

首先要提出问题，削减行政部门不是一个好问题，因为削减行政部门是一个手段，削减行政部门影响的是企业内服务能力，所以行政服务能力才是问题。

如果行政服务能力下降会带来什么最重要的问题呢？首当其冲的是服务质量下降。行政能力上升，服务质量就上升。同时会影响错误发生率。行政能力上升，错误发生率就下降。

我们以后勤能力为考虑的中心，那么在后勤人数不变的情况下，什么因素会影响后勤服务能力呢？很显然是工作负荷量，工作负荷量越大，后勤服务力就越弱。       

工作负荷大是一个潜在的风险，那么哪些因素会导致工作负荷增大呢？交易数量增加了，工作负荷就大；如果交易数量减少，管理压力就会变大，工作负荷也会变大。我们猛然发现，无论业绩好坏，工作负荷是不会减少的……所以我们在削减后勤服务时遇到的矛盾开始显露出来：是庞大的工作负荷和有限的后勤服务之间的矛盾。而我们发现，错误发生频率又和管理压力有正相关。我们现在有几个解决问题的方向了：

1、降低工作负荷

2、提高处理能力

先看看提高处理能力的方法吧！

有效员工的能力提升会提高处理能力，提高员工能力可以通过增加员工总数和培训来解决

另一条路是降低工作负荷。

当然，我们要考虑到员工人数、培训都会带来成本。而且错误发生率的增加也会带来成本。通过这样的分析，我们基本上可以通过系统思考得出深思熟虑之后的方案选项：

            1.不裁员保持员工人数的成本巨大；

            2.对有效员工实施培训成本较低，见效较快

所以，建议第一步对有效员工实施培训，临时提高处理能力；同时减少工作负荷。