个推解读：拥抱消费升级，探索商业价值

2017个推“移动互联 · 数据创新”大会已于3月26日在深圳成功举行，吸引了近两千位行业精英参会。大会上一场场精妙绝伦的主题演讲和圆桌对话，为参会者带来难忘的思维碰撞之旅。今天，小编带领大家一起，回顾大会中圆桌对话的那些精彩亮点。（本文根据大会速记稿整理而成，略有删减）

拥抱消费升级，探索商业价值

主持人：柳荣军微链联合创始人

焦义刚随手记联合创始人

关勇车轮联合创始人

黄霞卷皮网流量创新总监

林金烈脸萌

柳荣军：我们今天圆桌会议的话题是商业和消费升级。先请大家自我介绍一下。

焦义刚：我是来自随手科技的焦义刚。消费升级，首先是收入升级。我们记录消费，也在经营理财平台和生态，力争让消费者通过投资达成收入创新。

关勇：我是车轮联合创始人关勇，我们有12个不同的APP，是国内最大车主社区，也是最大的互联网驾校平台。

林金烈：我是来自脸萌的林金烈，我们公司的产品是faceu。消费升级就是切合用户真正的需求，改变用户消费的认知。举一个例子，卖花的话，如果能够把花语跟消费者的心情结合起来，或者是以主题形式包装，与用户的格调相关联，这样就变得有温度了，也是产品及消费的一个升级。

黄霞：我是卷皮网流量创始人总监黄霞。卷皮是国内最大的平价电商平台，平价跟消费升级的关系，就是让大家花得更少，过得更好。消费升级包括很多层次，以及对个性化的需求的满足。

柳荣军：在座的各位的产品用户体量都比较大，请问大家是否会设置一些用户画像？或者在消费升级方面，是否存在一些有意思的数据呢？

焦义刚：我们最近做了两个主题分析，一个年轻组，一个是母婴人群。中国的年轻人，25岁至35岁之间，去年平均收入是6700块，每个月消费平均支出是4千多一点。这个群体消费现状是女性比男性要更倾向于消费，她们花在美妆上比较多。养宠物的年轻人每个月宠物方面投入600块，一年下来与女性美妆的花销很接近。此外，年轻人如果是单身的话，房租是最大的支出，其次是日常生活支出。

消费升级的迹象体现在筑巢期。这一块妈妈人群平均年消费是超过2万，珠三角地区明显要高于全国。

关勇：现在中国的中产阶级越来越多，可选择的服务也越来越多，也延伸出大家对服务质量、性价比要求越来越高。在这个前提下，海淘、海购都比较火。中国不缺少制造业企业，但缺乏绝对匠人精神的、高端的制造业企业。

我们做跟车相关的产品，发现不同区域对车标准化的理解也不一样。在2016年，一线城市新车量是没有增长的，而三线和三线以下的城市，他们对新车标准化的理解跟一线城市10年是一样的。但二、三线城市的二手车市场的增长非常快，有很大的发展。

目前人均新车交易平均年龄日益小龄化，这就是消费升级最集中的体现。无论是做产品，还是做服务，一定要以大数据为参考，通过大数据，我们可以看到很多前瞻性的机会。

柳荣军：之前车主的平均年龄是35岁，到现在已经变成20岁出头，那么这部分人群对车的品牌理解，和我们那一代一样吗？

关勇：不太一样，现在很多年轻人对车的概念是非常理想化的，他们就觉得车就是工具，而我们那个年代认为车是非常高端的。

林金烈：我对于消费升级的理解是深度响应用户需求，给用户更个性化的表达。修图过于美化的结果就是导致最后照片完全不像自己，因而用户不买账。基于这一点，我们加强美颜真实化的同时，推出一些更好看的贴纸，然后用户量显著提升。无论如何，爱美是人的天性。我们的用户主要还是集中在一线城市，女性居多，偏低龄化。

黄霞：我们的用户偏二、三线城市，女性用户为主，但男性用户买东西是速度更快。关于消费升级，从投诉中便可见一斑。投诉当中有70%是来自于发货慢，因而我们自己做仓库和快递，控制发货速度等，投诉率下降就属于体验的升级，做好的基础是仓储供应链体系和品质质检体系。因为二胎政策，母婴用户在2016年飞速增长，更低龄化的用户参与其中，所以去年母婴类产品销售有所上升。

柳荣军：在产品层面，我们也可以改善用户体验，我想问一下焦总，我们的产品是否可以配套给用户做一些独特的适应性的设计？

焦义刚：针对有理财需求的小白用户，我们会个性化帮其个性化评估推荐。我们从始至终坚持对资金、市场的生态进行深度经营。

关勇：我们对车轮的属性，以及用户行为习惯、数字化等方面进行了分析。我们通过大数据，优化产品服务体验。

黄总：我们更加注重场景化购买。通过直播和内容营销，都可以和相关场景关联并促进下单。

柳荣军：在消费升级领域，创业深挖方面是否有建议？

焦义刚：我觉得消费升级本身有很多好的东西，连接一个好的产品，连接方便的时代，以及服务于连接本身，去传递有效的信息来帮助用户建立认知。

关勇：我觉得创业要对自己有一个比较清醒的认知，不要认为自己在风口。风口的特点，就是开创了全新的用户体验，用户交互场景，并且基于这个场景产生了全新的用户环境。我觉得有几个方面可以判断是否是风口：1、你提供的产品是否对用户来说有价值；2、企业在同类型竞争对手中，你是否真正具备有竞争力；3、请把你做的事情当成是一个生意，不要玩模式。

林金烈：如果从消费升级侧面去思考，要自己的产品跟用户深度结合起来，产生一个非常紧密的纽带，这是非常重要的。

黄霞：我觉得做一件事首先要做到极致。在创业过程中，数据是非常重要的。

柳荣军：听完各位嘉宾的发言，感觉受益匪浅。本次圆桌会议结束，感谢各位分享嘉宾。