如何赢得孩子的合作

      【当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到被倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，他能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

                                    赢得合作的四个步骤

1、 表达对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2、 表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3、 告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面的两个步骤，孩子们此时就愿意听你说了。

4、 让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话）。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。】

      这部分片断选自尼尔森写的《正面管教》，正面管教是一种既不惩罚也不娇纵的管教孩子的方法，孩子只有在一种和善而坚定的气氛中，才能培养出自律、责任感、合作以及自己解决问题的能力，才能学会使他们受益终身的社会技能和生活技能。那如何做到和善而坚定呢？我们首要的是通过赢得孩子而不是赢了孩子来创造一种积极的氛围和环境。

     我们在教育孩子时，都会遇到在与孩子的意见不一致的时候，这个时候，孩子往往不会听我们的意见和观点，也不按我们的要求去行动，尤其是孩子有情绪的时候更是这样，那如何赢得孩子的合作，我总结为12个字：表关注、表同情、表感受、引解决，首先需要做的是让孩子觉得我们理解他们的观点，当他们觉得被理解了，就会更愿意听取我们的意见。具体有以下四个步骤：第一：表达出我们对于孩子当下感受的关注和理解；第二、表达出我们的同情；注意同情不是认同他们的行为，而只是理解孩子的感受；第三、表达出我们对于孩子当下表现的感受；第四、引导孩子解决当下的问题。。原文讲的是针对孩子的沟通，如何赢得孩子的合作，实际上对于我们家庭的其它成员，公司的同事，下属的沟通，都可以运用上面四个步骤。

      这让我想到，几年以前，我这个区域新晋升的业务主管，在与其负责的重要单位的客情关系上出了问题，因一件小事，合作单位的一个关键联系人，在沟通时该客户当众羞辱了她，她觉得很委屈，来找我要求要么这个单位他不负责了，要么辞职。当时没有经验的我，直接就质问他：你为什么不从自己身上找问题，对方为什么要发火，你遇到问题就想逃避，真是负了公司这么培养你。当然沟通无果，最后该主管选择了辞职。

      今天学习了的赢得合作的方法，下一次遇到类似的情况，我可以按照这四个步骤来和他沟通，第一，表关注：那个客户当众那样说你，让你很不舒服，很没面子吧，第二、表同情：这个客户我以前和他沟通的时候，感觉也不好沟通，有一次还差点吵起来，唉，人是各种各样的，搞客情关系都会遇到几个不好沟通的客户，我记得我刚开始做这份工作的时候，有一次与华星店的人在合作双方开沟通会的时候，对方对我们提供的服务不满意，其老总把我给批得一点面子也没有，我当时也差点下不了台。第三、表感受：只是你现在面对这件事的态度，你说要么辞职，要么不负责这个单位，让我感觉很失望，你以前给我的印象可是遇到问题积极去解决的一个人，自我调整的能力是很强的。第四、引解决，来，我们来分析一下那个客户是什么原因发火的，下一步我们如何来做，如何来和他相处。我相信通过这四个步骤和他沟通，在安抚其情绪的前提下，就能引导其解决其问题。希望大家以后在教育孩子的过程中、和家里的其它人，同事和下属沟通时多运用这四个步骤，在营造一种相互尊重和理解的基础上再去解决问题。