你知道吗？“你先冷静一下”是沟通中的大忌

与别人沟通中，我们总是尽量避免冲突，可是有时候还是难免会惹得对方发脾气，而这个时候手足无措的我们经常会说的一句话是“你先冷静一下好吗”，可是这样一句看似非常中肯的一句话，却会惹来冲突升级，引起对方更大的反弹。

我一个闺蜜，前几天和老公大吵一架。闺蜜翻看老公手机的时候发现有一个女人的暧昧信息，“亲爱的，明天我们去哪玩儿？”，一时间委屈、愤怒、怨恨的情绪一股脑儿全涌上来。

于是对老公劈头盖脸就是一顿臭骂：“你也太不要脸了吧，背着我干这种事儿，你对得起我和孩子吗？”

老公一脸茫然：“我怎么了？我干什么了，我怎么就不要脸了？”

“你还装傻是不是？铁证如山，你还想狡辩？！”闺蜜拿着老公的手机，气得都快说不出话来。

“你先冷静一下行吗？”老公虽然知道是那条信息惹得祸，可是在这个时候却不知所措。

“你还嫌我不冷静，我怎么冷静，要换作是你你能冷静？你搞清楚，犯错的人是你，不是我！”闺蜜几乎失去理智了。

在对方生气的时候，“你先冷静一下”这句话其实不起任何作用，反而会使得对方的怒气升级。

后来才知道原来是闺蜜老公有个朋友发错信息了，本来是要给自己的老公发的结果不小心发给了闺蜜老公。后来还专门为这事和闺蜜解释过。

话又说回来，我们怎么才能有效应对对方在沟通中的暴怒呢？《好好说话》这本书说了三招。

第一，给自己做心理隔离。就是不要被对方的情绪带着走，应该分析对方生气的真正原因。

比如，在职场中我们可能会遇到难缠的客户，这时我们可以试着寻找对方话语中的高频词汇，如果对方总是说“不值这个价”、“宁愿毁约也不会付款”之类的与价格有关的短语，那我们就能知道对方发脾气并不是针对我们，而是对价格不满意，就可以从探讨协商价格入手解决问题了。

第二，使用同理心句型。重新描述对方的现状，让对方知道我们可以理解他的情绪，然后疏导他的情绪。

比如，上面闺蜜的例子，闺蜜老公就可以使用同理心句型，这样说：“亲爱的，你完全有理由生气。你一定对我很失望，叫谁看了这样的信息也会生气，为了消除误会让你不再生气，我希望你能听我讲讲事实是怎样的”。其实这么说也没有认错，只是诚恳得重新讲述了一遍让妻子生气的事，认同了妻子的负面情绪，但这样就会让妻子慢慢平静下来。

要知道，面对一个愤怒的人，正确的姿势就是跟他站在同一边，等他先平静下来，再去解释就会更容易解决问题。

如果用了上面两招，对方还是不依不饶，说话很过分，甚至涉及人身攻击，那就要用到第三招，拦截人身攻击。

书中建议，可以先皱皱眉头，向对方传递一个信号“你惹到我了”，然后再坚定地跟对方说：“关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们还是研究问题的解决方案吧。”面对恶劣的人身攻击，要拦截，但不要回击。

不过，有时候对方暴怒，有可能确实是我们的错误造成的，那我们该怎么正确地道歉呢？

要道歉就一定要诚恳，不要试图淡化结果，也不要试图撇清关系。

有一个非常有用的道歉方法叫蚂蚁搬大象，这种方法要求尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步。就像蚂蚁搬不动大象，这谁都可以理解，而蚂蚁说这都是我的错，是我能力不够。由于人们都有同情弱者的心理，这时候大家反倒会回过头来安慰蚂蚁，说这不是你的错。道歉的时候，你要认识到你身为蚂蚁。但背负的却是大象的责任。

还拿刚才闺蜜的例子，其实老公可以这么说：“这件事情完全要怪我，因为我是这个微信的主人，我的异性好友朋友也都是非常有分寸的女人，我应该确保和她们的任何一条短信都不逾矩，即使她们发错了，我也应该拒绝接收，我有绝对的义务做到不让老婆误会，所以是我失职了，非常抱歉，请老婆惩罚。”

当然，蚂蚁搬大象这一方法也是有有适用范围的，就是生活中那些责任比较模糊的地带，而且为了让对方不再生气才使用，对于需要明确追责的场合是不适用的，看了上面的例子相信大家都知道它的应用场合了。

总之，当对方生气时，要先理解并接纳他的情绪，等他平复下来，再解决问题。要道歉就一定要让对方感受到你的诚意，毕竟很少有人会拒绝别人的诚恳道歉。

每天学点沟通技巧，让生活更轻松。