CRM初识

什么是CRM?

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

如何开发一个项目

1. 需求分析

1. 项目要做什么,要实现什么样的功能,达到什么样的目的
2. 需求的细节
3. 架构设计
4. 人员安排
5. 项目的排期(里程碑节点)

2.讨论会

1.表的结构设计

某网络教育机构CRM系统例子

CRM项目需求

1. 业务流程

业务流程:网络咨询师
↓
客户池(公户)
↓
招生老师(私户150)
↓
沟通记录
↓
填写报名表(交定金)
↓
开班 (签合同,交学费)
↓
课程上课记录 (授课老师,课程内容,作业)
↓
出勤记录
↓
毕业

2.表格设计

1. 多选字段
from multiselectfield import MultiSelectField
安装:
pip install django-multiselectfield
2.设计的表

客户表
客户表就是所有学生的信息,,通过外键关联来达到当前是否报名等状态.
跟进记录表
对没有报名缴费的学员进行跟进交流
报名表
报名的话需要填写报名表,然后是缴费,就需要一张缴费表
缴费记录表 课程记录表

老师对课程记录的表格

学习记录表

老师对学生学习的记录的表

用户表

所有的授课老师,招生老师和网络咨询都是一家公司的员工CRM的用户,所以建立一张表来储存它们的信息,再通过外键关联部门来判断职位.

部门表
校区表
合同表 班级表